企业学习培训方案

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企业学习培训方案(一)：公司员工学习及培训方案

公司员工学习方案

为全面提升公司员工的综合素质和业务能力，推进公司健康快速发展，结合公司实际，特制定本方案。

本方案针对公司中层管理员、专业技术员、操作执行员和广告业务员。 一、学习目标

通过学习，提高中层管理人员的综合素质、管理能力、创新能力和执行能力；提高专业技术人员技术理论水平、专业技能、技术创新、技术改造能力；提高操作执行人员执行技能、履职能力；提高业务员人际沟通、协调，以及市场开拓的能力。

二、学习方式及内容

以自主学习为主，外出学习为辅。

（一）自主学习：自主学习分为内部员工组织学习和专业人士讲解。 a、内部员工组织学习

1、每周举行一次集体学习，分别就广告策划设计、文案撰写、广告新材料、广告市场、活动组织实施、经营管理、成本管理、人力资源管理或等进行专项学习，也可围绕工作经验的交流、工作困难的解决、新思路新业务的开辟等进行交流、学习。

2、学习时间为每周五下午3：00—6：00。

3、学习时由一名员工当主讲，其余员工积极配合、参与，并为主讲员工评分。

4、员工轮流讲完后，公司根据评分排名次。排名第一名者，公司送专业书籍一本；排名最后一位者，罚打扫卫生1天。

5、每周主讲员工，自行选择讲解主题，并提前三天告知办公室。

6、学习时间如因事不能如期举行，公司则另安排时间补上。 b、专业人士讲解

公司在条件许可的情况下请专业人士为员工讲授业务知识。 （二）外出学习

1、组织员工到同行业先进企业参观、学习、取经。

2、根据工作需要选派工作认真责任、积极进取的员工参加外出学习。 3、员工外出学习完毕，写出书面材料，将学到的新知识在公司内进行推广学习。

（三）新进员工的学习

凡新进员工由办公室安排其对公司各项管理制度、劳动纪律和团队精神等方面的学习。

三、外出学习期间待遇

1、外出学习经费由公司出的60%，员工个人出40%。 2、外出学习员工领基本工资。

3、外出学习时产生的食宿费按公司《行政管理制度》“差旅费”的食宿标准进行报销。

四、具体实施

1、公司领导对学习工作全面负责。

2、公司行政部门抓好落实，并按学习计划做好组织、协调、服务和监督等具体工作。

附件：1、2008年度学习计划表 2、评分表

年度学习情况登记表

企业学习培训方案(二)：公司新员工培训方案

新员工培训方案

一、培训目的

1、让新员工了解公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境。

2、让新员工熟悉岗位职责，工作流程，与工作相关业务知识以及服务行业应具备的基本素质。

二、培训对象

公司所有新进员工

三、培训时间

1、集中脱岗培训

根据新入职员的情况具体安排时间，一般安排在下班之后。

2、在岗培训

新人入职后，各个部门在日常工作中对新员工进行在岗培训；

四、培训方式

1、脱岗培训：采用集中授课的形式（地点：会议室）。

2、在岗培训：采用日常工作指导及一对一辅导形式。

五、培训教师

人事部负责人、销售主管、店长、在某方面具备专长和特殊技能的老员工

六、培训教材

公司简介、公司管理制度、部门管理制度、职位说明书、案例

七、培训内容

1、公司概况（企业简介、品牌、我们的团队、企业使命、愿景、价值观）

2、组织结构图

3、公司规章制度

3、公司福利待遇（保险、休假、请假等）

4、薪酬制度（发薪日、发薪方式）

5、福利制度；

6、纪律处分；

7、职位说明书和具体工作规范、工作技巧（部门培训）

8、内部员工的熟悉（本部门上级、下级、同事及合作部门的同事等）（部门培训）

9、仪态仪表服务的要求；（销售部内部）

八、培训考核

通过观察测试等方法考查受训者在实际工作中对培训知识或技巧的应用。由部门直接上级、同事、人事部共同鉴定。

九、培训效果评估

人事部与新员工所在部门通过与受训者、直接上级直接交流。跟踪了解培训后受训者的工作情况，逐步减少培训内容的偏差，改进培训方式，以使培训更加富有成效，达到预期培训目标。

企业学习培训方案(三)：2015企业年度培训计划

第1篇：企业年度培训计划

培训计划年年做，年年计划效果如何，恐怕没有太多的人去认真地考虑这个问题。那么如何做好年度培训计划，并获得好的效果？我们可以从以下几个方面去思考和实践：【企业学习培训方案】

一、做好培训需求调查，为培训计划提供准确依据。

培训计划制定的好坏，关键在于培训需求的调查如何。那么，如何做好培训需求的调查呢？具体来说，培训需求调查可以采取以下方法进行：

1、了解下一年度公司经营目标和业务重点，为企业培训工作设置新的目标，并确定下一年度培训重点。

2、收集本年度公司各部门或岗位工作中出现或存在的重点问题，特别是那些尚未彻底解决好的问题，从中对这些问题进行详细地分析，寻找问题产生的真正原因，并确定通过哪些培训来提供解决问题的方法和工具，最终实现解决问题的目的，同时为培训提供工作目标和思路。问题收集的方法可以采取访谈法，即与公司领导、部门负责人和员工进行访谈，通过与他们的访谈，了解问题所在、原因及解决问题的要求和希望。另外，作为培训工作者，在日常的工作中，一项重要的工作就是经常与公司领导、部门负责人和员工保持沟通和交流，从中发现公司经营管理中存在的问题，并有针对性地设计一些解决问题的培训项目。

3、对公司高层领导进行访谈，通过与他们的访谈，了解公司高层对企业发展和员工素质的要求，并作为培训计划制定的依据。

4、收集一年来公司高层对内对外的一些重要讲话和公司有关于战略目标和经营计划的资料，为培训工作确定目标提供依据。

5、设计培训需求调查表，在员工中进行培训需求调查。这一方面不用介绍，大多企业都会使用这一方法。

6、对本年度的培训计划实施进行分析总结，发现存在的问题，以便在新的培训计划制定时有所创新和进步。

综上所述，根据收集调研出来的数据和资料，形成企业员工新的培训需求，为下一步制定培训计划做好了充分的准备工作。

二、确定培训计划模块，模块具体内容清晰描述。

明确了员工对培训的需求，就可根据这些需求进行培训计划的制定了。制定培训计划，首先确定几个大致的模块，如培训目标、培训对象、培训内容、培训时间、培训讲师、培训具体要求、培训费用预算等等。同时，对每一模块要有清晰的描述或说明，以便在实施时执行到位。

三、培训计划确定后，具体实施应关注的问题。

一般来说，每年制定的下一年度培训计划，在实施时会有一些变化，如培训内容增加或减少，讲师和具体时间的变化，费用的增加等等。因此，在培训计划实施时应该注意几个问题：

1、根据公司战略发展和经营目标以及业务和流程的变化及时调整培训计划，以适应公司发展的需要。

2、计划实施时，每一具体培训课程的推出，要事前做好宣传推广工作，以吸引更多的员工积极参与到培训活动中来。

3、每次开课前，须与讲师进行充分的沟通和交流，尤其是外部聘请的讲师，这一工作更不可忽视。

4、每完成的一个培训课程，要及时进行效果评估，并把评估结果告知所有受训者及相关人员。同时，须根据每次评估的结果，对新推出的培训课程加以完善，以提高员工对培训效果的满意度。

5、每年培训计划完成后，要对优秀受训者、培训师进行评比和表彰，必要时，对积极参与培训活动的部门进行优秀团队的评比，以倡导全体员工参与培训，提升自我的学习风气。

四、计划与实施冲突应对具体措施。

在企业员工培训的实践中，经常会遇到培训计划赶不上公司经营变化的情况。市场竞争激烈，企业经营策略在不断地变化和调整，作为培训工作者来说，应该对公司经营管理的变化或变革具有高度的敏感性，以使培训工作与公司的经营发展同步。

在培训计划的实施过程中，如果遇到公司新的重大政策或制度出台，应及时调整培训计划，把公司这些新的重大政策或制度向员工进行宣贯，以达到统一思想，统一行动，促使公司新政策或制度顺利实施。

为了适应市场变化，企业在不同发展阶段会进行一些变革，此时，培训工作的重点应该围绕企业变革进行相关的培训，比如及时推出一些转变观念，新产品、新技术、新知识、流程优化等方面的培训课程，以适应企业变革的需要。

根据变革、政策或制度推行的需要，在培训方式方面应采取不同形式，以取得更好的培训效果，让员工在形式多样的培训宣贯中跟上企业变革的步伐，了解新的政策或制度，保障企业变革的顺利进行，新的重大政策或制度的成功实施。

五、计划之前先行总结，为下一计划提供前车之鉴。

在制定新年度培训计划之前，应对本年度培训计划的实施进行认真的总结，分析在实施过程中出现的问题以及存在的不足，为新一年度的培训计划制定提供更加准确的信息。培训计划制定后，最好召集相关部门或员工对计划进行评估，以取得大家的认可，这样在下一年度实施起来更加顺利和有效。

第2篇：企业年度培训计划

满足企业经营需要的角度讲，企业员工培训大致有四个方面的目的：

1、长期目的，即满足企业长期经营对人力资源的需要而采取的培训活动；

2、年度目的，是为了满足企业年度经营对人力资源需要而采取的培训活动；

3、是职位目的，是为了满足员工能高水平完成本职工作需要对职位所需知识、技能、态度、经验而采取的培训活动；

4、个人目的，是为了满足员工达成其职业生涯规划目标需要而由企业提供的培训。

因此，企业在制定年度培训计划时，就必须根据这四个方面的需求来进行策划，其最重要的一步：需求调查，即根据培训的不同目的，展开培训需求调查。

对于企业长期培训计划，需向总经理一级的领导进行调查，通过分析企业经营战略、人力资源开发战略和与总经理面谈的方式，确定相应的培训目标。

a、对于满足年度经营计划需要的项目，要向各部门调查，以面谈和分析部门年度工作计划的方式，确定各部门通过培训来配合和推动的项目。

b、对于满足岗位职业技能需求的项目，要向各级管理者和他的下级进行调查，以分析绩效评估表、进行技能项目需求调查表、重点人群的抽样面谈的方式，确定员工岗位技能差距和重点的技能培训项目。

【企业学习培训方案】

c、对于满足岗位职业技能需求的项目，要向各级管理者和他的下级进行调查，以分析绩效评估表、进行技能项目需求调查表、重点人群的抽样面谈的方式，确定员工岗位技能差距和重点的技能培训项目。

d、 对于个人职业生涯需求的培训项目，需向员工及其管理者调查，以分析职业生涯规划表、管理者与下级面谈结果的方式，确定培训方式。

在根据需求来进行调查后，可以开展以下几个步骤：

第二步：分析数据，总结差距和根源－也就是明确组织能力、员工素质技能与业务目标要求的差距；明确差距的根源及解决方法；明确通过培训可以解决的差距及培训解决办法。

第三步：明确方案涉及的培训项目；评估现有的培训资源；人手、资金、课目、师资等；确定培训重点项目和常规项目，确定培训工作的重点。

需要考虑到： 由企业内部资深员工作为培训导师开展企业内训是最省钱的方法，其针对性也非常强，但存在不能引入新思维新观念，新技巧，员工间太熟悉，学习激情调动不易等毛病．如果邀请外部专业培训机构来培训，在费用成本上将加大，而培训机构师资的质量，效果监控上难度相对加大．如何选择专业的培训机构及考查师资力量将成为重点．

第四步：培训计划的沟通与确认，这要求做好培训报告。这主要是获得培训相关的部门、管理者和员工的支持，以便培训计划的落实。其次，要说明报告的内容。如培训的出发点、培训要解决的问题、培训的方案和行动计划、希望得到的支持等。再次，要注意报告的方法。报告方法是否得当，关系到培训计划能否在培训部门内部，获得统一的认识。也关系到主管领导和公司管理层对培训经理、培训时间、培训效果追踪的承诺。

良好的计划是成功的一半。当培训计划是在为企业经营和业务发展提高帮助，是在为管理者提高整体绩效时，培训将发挥出最大的作用。

第3篇：企业年度培训计划

一．背景分析与关键问题分析

xxx百货是一个高速发展的百货企业。在将要结束的20xx年，公司先后开办了珠海店、兰州店、阳江店，积极筹备东莞店、连店等，这一年是公司前所未有的、发展速度最快的一年。20xx年，xxx将继续在全国迅速扩张，对人才的需求提出了新的要求：一是人才的数量要求增加，无论是分公司还是总部都需要增加量的管理人员及普通员工；二是对现有人员的素质提出了新的要求，原有的管理观念有待于更新，原有的管理方法有待于改善。随着公司的迅速扩张，公司员工数量急剧增加，对公司的企业文化、凝聚力提出了新的问题，如何深入宣导企业文化、提高员工对企业的凝聚力是培训所要面临的一个重要课题！

近几年，百货业发展迅速，人才需求激增，而人才数量的增加受一定的时间限制。在20xx年的招聘中，公司所需的许多职位难以招到合适的人选，特别是具有行业特性的职位，如招商、分公司中高层管理者。鉴于此，人力资源开发中心制定20xx年人才培养开发计划，重点培养公司急需的人才。

二．培训需求调查结果分析

20xx年11月，人力资源开发中心在深圳总部及三家分店（华侨城店、量贩店、华发北店）、分公司（管理顾问、音像）范围内开展了一次培训需求调查，共发出665份调查问卷，收回645份有效问卷。本次调查广泛收集了员工的实际培训需要、了解员工的工作心态和现状，为合理、科学的制定年度培训计划提供了充足的依据。

总部、分店、分公司基层员工认为：

1．需要进行管理知识培训的51；

2．愿意休息时间参加培训的45.2；

3．内部培训师对公司发展作用较作用以上的约50；

4．个人可以承担培训费用的占32.5,不承担费用的占51；

5．认为培训能够提升工作绩效的占35,不能够的占15.2,说不定的占37.9；

6．可以接受签订协议的占32.7,不可以接受的占43.2。

分析以上数据，说明基层员工对培训有了较初步的认识，在某些方面仍有较的改善空间。在课程的需求方面，较急需《沟通技巧》、《人际交往谈判技巧》、《顾客服务技巧》等课程，而绝多数员工认为《百货业岗位技能》、《百货业营运知识》是必须的培训课程。

总部、分公司经理助理以上、分店组长以上员工认为：

1．个人可以承担部分培训费用的占35.8；

2．培训能够提升工作绩效的占34.3,不能够的占11.9；

3．可以接受签订协议的占37.3,不可以接受的占49.3；

4．愿意利用休息时间参加培训的占50.8,不愿意的占43.3；

5．认为内部培训师对公司发展作用较以上的占52.3。

从数据上看，中层管理者对培训的认识和基层员工的相差不，在某些方面略有提高。这是培训组织部门急需解决的一个重要问题。中层管理者急需的是《人际交往谈判技巧》、《时间管理》等课程，《企业文化》、《有效领导与激励》、《职业经理的绩效管理》、《如何塑造优秀团队》等课程是必须的课程。

公司高层管理者认为：文秘114版权所有

1．可以承担部分培训费用的占62.5，

2．培训能够提升工作绩效的占100,

3．可以接受签订协议的占87.5,

4．愿意利用是休息时间参加培训的占62.5,

5．认为内部培训师对公司发展的作用很的占62.5,较的占37.5；

6．现场评估培训效果最佳的占37.5,闭卷考试的占37.5,岗位技能测试的占25。

公司高层管理者对培训的认识明显比基层员工及中层管理者高很多，这为公司开展培训工作提供了有利保障。高层管理者对急需的课程是《人力资源管理》《团队建设》，必须的课程包括《企业文化》《人际交往谈判技巧》《影响力与领导风格》《如何授权》。

从问卷反映的其他数据还可以看出，员工在公司任职期间参加的由公司组织的培训较少，且难以形成系统，而员工对公司培训的期望还较高。公司存在的一些问题也能反映出公司的培训需要力提升，以提高员工的职业素质和管理技能。

三．培训目标

xxx百货迅速发展的20xx年，人力资源开发中心将在培训方面为公司发展提供力支持，力求达成以下培训目标：

1．完善基层员工的培训课程，加强培训，显著提高基层员工的专业知识、服务技能；

2．执行人才开发计划，培养一批公司急需的中层管理者；

3.提高现有中层管理者的职业素质与管理技能；

4．为公司高层管理者提高自身管理技能提供条件；

5.进行规模的团队建设培训，加强部门、员工的沟通；

6．积极宣传企业文化，增强员工对企业的认同，提高企业对员工的凝聚力。

四．培训体系运作计划

20xx年，在既有的《xxx培训课程目录》的基础上，继续丰富和完善课程体系。重点开发一线员工（导购员、收银员、防损员）的业务技能与服务意识培训课程、中层以上员工职业素质培训课程，同时引进重要职位所需的技能培训课程、管理技能课程。引进的方式有两种，一是派遣内部培训师参加外部培训课程，进行二次开发，形成公司内部培训课程；一是直接聘请外部培训师，形成外部培训课程及外部培训师团。通过以上各种方式，最终形成一套较完善的培训课程体系。

培训师资的培养是20xx年培训组织部门的工作重点之一。按照新的培训管理办法，20xx年5月1日后，所有的培训师应取得资格证后才能开展培训活动。总部需要培训一批较高素质的公共课程培训师，各分公司（分店）需要培训一批担负一线员工技能培训的培训师和一些公共课程培训师，在新的培训管理办法生效后，至少保证每个分公司的每个现场部门有一名岗位技能培训师。在本培训年度内，人力资源开发中心为内部培训师创造多种机会提高培训技能，提供开发课程便利，使内部培训师能高效地实现培训目标。

20xx年，继续完善培训设施，力争总部能建立一个独立的合适的培训教室，各分公司有自己的培训场地。总部应添置光学投影仪、摄像机、数码相机、便携式cd机、dvd刻录机等培训设施。

20xx年，继续完善培训管理制度，根据执行反馈的情况修改现有的管理制度，增添新的培训管理制度。在整个公司（包括分公司）内部建立培训管理员体系，年底前达到每个分公司（分店）有一至两名素质较高的培训管理员，有一个运行良好的培训管理体系。

五．人才培训开发计划

近期人才培训开发计划主要以培训行业特色较浓的职位人才和具有很高协调能力和服务意识的中层管理者为主，包括营运经理、楼层主任、防损经理、防损组长、收银主管、收银组长、物管部主任、财务主管等分公司（分店）中层管理者和总经理、副总经理等高层管理者，同时培养现有的中高层干部，提升其职业素质，提高其工作效率。通过培训开发，培养xxx自己的人才梯队，使公司的人力资源适应公司发展的需要。

较长远的人才培训开发计划则主要考虑到公司两年以上的人才需求，通过较长时间的培养完全融入xxx企业文化、独挡一面的人才。

人才培训开发计划的采取以下步骤执行：

第一步：确定人才需求

人才需求主要是依据两个方面的情况来确定。一是公司的新店开业计划。根据开业计划，确定适合分公司需求的人才；二是动态人才需求。公司的人才可能因员工离职、人才晋升、职位调动、公司发展部门增编等情况而出现的职位空缺。根据以上两种情况，人力资源开发中心统计整个公司所需要的人才。

第二步：确定人才的来源

人才的来源有两种方式，一种是内部竟聘、选拔。通过在公司现有的人力资源中选拔来实现人才需求，可激发员工的潜力，提高员工的积极性，而选拔的人才也更了解公司的情况，更易于融入整个团队当中。另一种方式是外部招聘。通过招聘选拔适合公司需要的人才，能及时满足公司的人才需求，并可以使公司获得较新鲜的观念、方法。

第三步：培养的方式

人才的培养采用以下方式，一是进行岗位锻炼，在岗位锻炼中由上一级管理者进行工作指导，这是一种最直接、迅速其岗位技能、积累行业经验的培训方式，；一是在不同岗位、不同的地区进行实习，通过此种方式，培养较高层次管理者的；一是按照职业素质模型对其进行培训，提高其职业素质，管理技能。

六．培训课程实施计划与预算

见附表一

七．评价方法

培训体系运行计划评价指标有以下三项：

1.培训课程开发数量；

2.内部培训师数量与技能；

3.培训制度及人员体系完善状况。

人才开发计划执行评价指标为人才培养数量与公司人才需求满足程度。

培训课程实施计划执行的评价指标有以下四项：

1．培训课程实施的数量；

2．员工素质及技能提高的程度；

3．员工满意度及士气；

4．员工工作行为的改变与工作效率的提高情况。

通过以上指标的评测，来评估整个培训工作的效果。因为有些指标在20xx年没有数据，所以无法准确测评20xx年培训工作的成效，但可以这些数据作参考，来评价培训工作。

第4篇：企业年度培训计划

培训计划是按照一定的逻辑顺序排列的记录，它是从组织的战略出发，在全面、客观的培训需求分析基础上做出的对培训时间、培训地点、培训对象、培训内容和培训方式等的预先系统设定。培训计划必须满足组织及员工两方面的需求，兼顾组织资源条件及员工素质基础，并充分考虑人才培养的超前性及培训结果的不确定性。

20xx年企业员工培训计划书专辑主要包括了电子公司、乳业公司、贸易公司、生产公司、销售公司、饭店、汽车空调公司、印刷公司、银行、时表公司、温泉浴场、机电公司、酒店、服装公司、房地产开发公司、地产公司、营销策划公司等不同公司的员工培训计划书，为各企业制定员工培训计划书提供参考。

一、培训背景

20xx年是公司的起步年，在这一年里我们搭建起了初具规模地专业化的装饰设计、施工团队，在这一年的培训重点主要是围绕企业文化建设而进行，经过半年多的企业文化培训和宣贯，全体员工

已能较好的领会、理解和接受公司的企业文化。在20xx年，我们的培训重点将围绕"夯实基础，锻造团队"而进行，在兼顾提升员工工作技能与综合素质的基础上，转变各级管理人员的管理观念、改善管理方法，提高员工责任心及自我约束意识，增强员工对公司的归属感，此外，公司企业文化的宣导、增强员工凝聚力仍将是本年度培训工作的重要课题。

二、培训目标

1、提高员工整体素质和业务水平，改善公司人才结构，为公司培养和储备人才，为公司的可持续发展提供保障。

2、加强公司内部的团队修炼，增加公司自身的凝聚力，增进员工对企业文化、经营理念的理解。

3、激发员工求知欲、创造性、发掘员工知识更新、能力更新的潜力。

4、通过培训减少员工工作失误，避免事故，提高工作质量与工作效率。

三、培训需求调查与分析

为使培训方案具有针对性和可操作性，在20xx年12月，综合管理部组织公司全体人员进行了培训需求调查，共发放调查问卷34份，收回有效问卷32份，有效率为94%，通过这次调查发现公司员工对培训的认同度较高，知道培训的重要性，自身也有比较迫切的培训需求。根据调查结果，综合管理部在安排培训时会从如下几个方面有选择有重点的进行考虑：

1、培训的安排

（1）在培训内容的设置上，应注重培训内容的实用性，培训的重点应放在专业技能、管理能力及企业文化三方面；

（2）在培训方式的选择方面，将根据培训主题的不同，采取集中讲授、拓展训练、经验交流与分享等方式进行。

（3）在培训教师的来源上，较倾向于选择行业专家，也可由公司内部优秀员工或业务骨干担当；

（4）在培训时间的安排方面，将尽量选择在上班时间内进行。

2、培训课程的选择

会从综合技能培训、管理技能培训、专业技能培训以及职业素养培训等方面来进行选择。

3、培训方法的选择

将主要考虑邀请外部讲师到公司进行集中讲授、派人到外部培训机构接受系统训练、由公司内部有经验的人员进行讲授和建立公司图书室和网络共享平台等方式。

4、培训应注意事项

（1）综合管理部平时注意培训课题的研究与开发，及时搜集国内知名顾问咨询和培训公司的讲师资料、培训科目资料，结合公司需要和部门需求，不定期地向相关部门推荐相关培训课题信息。

（2）综合管理部在安排培训时一要考虑与工作的协调，避免工作繁忙与培训实践的冲突；二要考虑重点培训与普遍提高的关系，以公司利益和需要为标准，全面提高员工能力和素质。

（3）对单个人培训金额较大、时间较长的，应签订《员工培训协议》，以减少和控制员工的流失给企业带来损失。

四、20xx年年度培训计划

1、培训频率

每季度安排一次大型专题培训，每个月安排一次专题培训，新员工入职培训即时安排。

2、培训方式

根据培训主题的不同，采取集中讲授、拓展训练、经验交流与分享、自主学习等方式进行。

3、培训课程体系设计

（1）入职培训

培训对象：公司新进员工

培训内容：分为公司内部培训和置信培训学校培训

① 公司内部培训内容包括：公司介绍、公司各项规章制度及各部门职能与关系等方面的培训。

② 置信培训学校的培训内容包括：企业文化、团队协作、执行力等方面的培训。

培训目的：尽快了解和融入公司企业文化，进入工作角色和状态

（2）综合能力培训

培训对象：全体人员

培训内容：个人素质、职业素养等方面的培训，包括有效沟通技巧、团队融入（拓展训练）、计划管理、商务谈判、时间管理、情绪管理等

培训目的：提高员工的个人素质，职业素养

（3）专业技能的培训

培训对象：全体人员

培训内容：针对不同岗位人员进行专业技能提升培训，如专业知识培训、经典案例分享、各类资格、职称考试等。

培训目的：提高员工专业技能，在工作中能得以应用。

（4）管理技能的培训

培训对象：中层管理及以上人员

培训内容：管理技能及其他培训课程，包括：执行力、职业化素养、目标管理、绩效管理、领导行为与艺术、高绩效团队建设等。

培训目的：提升管理者管理水平，增强团队活力、凝聚力和创造力。

（5）团队建设的培训

培训对象：全体人员

培训内容：集体活动、拓展训练

培训目的：通过各种精心设计的活动，在解决问题、应对挑战的过程中，达到"激发潜能、熔炼团队"的培训目的。

（6）员工的自我学习

对象：每一位员工

内容：专业知识、岗位技能、综合知识等的学习

途径：阅读书籍、网上学习、工作中学习、辅导

目的：形成学习型组织，提高全员素质

（7）特殊培训

培训对象：特定对象（根据公司需要指定）

培训内容：特种证书需求的培训

培训目的：为了更好地配合公司的工作、经营要求

五、培训的考核与效果评估

为加强培训效果，20xx年将加强以下几个方面的考核与效果评估，在下面的方式中，第1条是任何培训都必须有的，其余的将根据不同的培训内容来选择最合适的评估方式。

1、参加培训情况的考核，如是否按时参加培训，是否上满规定的培训课时。通过员工个人培训记录、员工培训课时统计来进行。并可将部门内部培训情况、员工个人培训情况与绩效考核挂钩，作为绩效考核的一个方面。

2、反应评估，测量参训者对培训的印象或态度。比如在培训结束后，向参训人员发放《员工培训意见调查表》，了解参训人员对培训的反应及通过培训有哪些收获，主要包括：对课程内容设计的反应；对培训内容、质量的反应；对培训组织的反应；培训所学的知识和技能是否能在将来的工作中得到应用，收益如何。

3、学习评估，主要测量参训者通过培训学习后是否掌握了知识、技能，可通过要求参训人员在一定时间内提交一份培训心得或考试来评价培训效果。

4、行为评估，关注参训人员行为改变的程度。培训效果很多并不能即时显现，因此对知识、技能的应用以及行为和业绩的评价需要工作一段时间后进行，可采用观察、考核等方式方法进行评价。

5、结果评估，主要从公司业绩来考察培训效果，如工作质量是否提高、费用是否节约、利润是否增长等。

六、内部培训师制度

为更有效地开展培训工作，同时增加员工培训积极性，激发员工潜能，可逐步建立内部培训师体系。

1、重点确定几个比较合适的人员，根据不同人员的特长与特点，开发一些适合公司实际情况和迫切需要的课程。

2、给培训师安排培训课程，如参加企业内部培训师（ttt）训练营课程。

3、形成内部培训讲师的制度，规范内部培训管理，并给予内部培训师课时奖励。

七、20xx年年度培训费用的预算

从邀请外部讲师集中讲授、外送培训、建立图书库、内部讲师课时费等方面考虑，费用预计？？，具体如下：

1、外聘专家进行4-5次授课，根据授课老师的不同，单次费用控制在10000元以内；

2、外送培训，商务英语费用预计5万元，其他费用？？

3、职业资格证书费用的取得，费用？？

4、建立图书库，预计费用5000元；

5、内部培训师授课，预计讲课费用与奖励在5000元；

员工培训是公司持续发展的力量源泉，是培养人才，提高员工素质，增强企业核心竞争力最为广泛和根本的途径。所以培训不是目的，而是手段，不是消费，而是投资，所以培训的最终目的是通过培训使员工的知识、技能和态度得到提高和与改善，从而使公司经济效益得以提升。

企业学习培训方案(四)：2015企业安全培训计划

第1篇：企业安全培训计划

加强安全生产宣传教育和培训，强化全民安全意识，提高劳动者安全生产技术素质，是落实"科学发展观"重要思想的根本要求，今年是国务院确定的"安全生产年"，组织开展好全年安全宣教培训工作，对保证安全生产工作立足防范，强化监督有着重大意义。

按照《安全生产法》、《安全培训管理办法》规定，以及各级对安全生产教育培训有关规定和要求，结合我场安全生产工作的总体部署，特制定20xx年我场安全生产教育培训工作计划。

一、工作目标

20xx年全区安全生产宣教培训工作以"安全发展，预防为主"为主题，广泛开展安全生产宣传教育行动，着力增强安全发展意识。实现安全生产培训标准化建设规范化管理，单位从业人员的安全素质和自我保护意识明显增强。具体目标为：

1、单位主要负责人、安全管理人员参加安全管理知识培训，培训率达到100%，并依法持证上岗。

2、加大对员工日常安全教育培训，做到每年不少于6次。

3、继续抓好特种作业人员安全知识培训，达到100%持证上岗。

4、结合安全生产标准化建设规范化管理，把企业全员安全培训贯穿到企业安全基础工作的每一个环节。

5、积极完成市安监局下达的安全培训计划各项指标。

二、培训教育对象

1、单位主要负责人：即场长。

2、安全生产管理人员：即本场从事安全生产管理负责人及其工作人员。

3、特种作业人员：即电工、凿岩工、机动车辆驾驶人员（厂内机动车辆）。

4、车场从事其它工作的所有员工。

三、培训内容

1、国家安全生产方针、政策和有关安全生产的法律、法规、规章及标准。

2、安全生产管理基本知识、安全生产技术、职业卫生、安全生产专业知识。

3、重大危险源管理、重大事故防范、应急管理和救援预案编制，应急处置的内容和要求以及事故调查处理的有关规定。

4、职业危害及其预防措施。

5、国内外先进的安全生产管理经验。

6、典型事故和应急救援案例分析。

7、伤亡事故统计报告及职业危害的调查处理方法。

8、安全生产管理相关台账。

9、特种作业人员的相关专业知识及其它人员的安全知识。

四、培训方式方法

1、单位主要负责人、安全管理人员、特种作业人员按上级要求集中到常德安培中心或组织到省级培训单位参加学习，并取得资质。

2、其他员工参加本场定期组织的安全教育学习。1-2月份学习：国家安全生产方针、政策和有关安全生产的法律、法规、规章及标准。3-4月份学习：重大危险源管理、重大事故防范、应急管理和救援预案编制，应急处置的内容和要求以及事故调查处理的有关规定。5-6月份学习：（1）安全生产管理基本知识、安全生产技术、职业卫生、安全生产转业知识。（2）国内外先进的安全生产管理经验。7-8月份学习：（1）职业危害及其预防措施。（2）典型事故和应急救援案例分析。9-10月份学习：伤亡事故统计报告及职业危害的调查处理方法。11-12月份学习：（1）安全生产管理相关台账。（2）特种作业人员的相关专业知识及其它人员的安全知识。

3、聘请专业人员来场授课指导学习。

五、工作要求

1、参加学习人员按要求集中精力学习，学习课时不能少于规定时间。

2、企业主要负责人要带头学习、带头讲课。

3、培训不合格者，停工学习，不能上岗。

第2篇：企业安全培训计划

为了规范安全生产工作，提高服务区员工的安全素质，带动整个公司安全生产管理的提升，降低或避免生产性意外伤害事故的发生。切实搞好安全生产培训教育工作，特制定11年安全生产培训计划。

一、培训目标

1、新招用从业人员安全培训合格后上岗的实现率达到100％以上；

2、企业全员接受安全培训达标率100％；

3、安全管理人员安全培训率达到100％；

4、生产经营单位主要负责人安全培训率达到100％；

5、广场工作人员安全培训率达到100％；

6、特种作业人员培训率达到90％以上，复培复审完成率100%。

二、培训内容

1、基本知识：安全生产的概念、方针，安全生产的法律法规依据，《安全生产管理办法》、《安全管理员工作标准》、《安全生产管理规定》、《消防安全管理制度》。

2、专业知识：各项应急预案，对应特种作业人员专业知识、安全达标规范等专业知识和操作技能。

三、培训计划

1.一月:安全生产的法律法规依据

春节期间安全措施及应急预案

防盗、抢事件应急预案

对象：服务区全体员工

2.二月:安全生产管理制度。对象：服务区全体员工

加油站消防安全制度。对象：加油站员工

安全管理员工作标准。对象：管理人员

3.四月:消防安全学习制度

安全生产事故应急预案

对象：服务区全体员工

4.五月:消防安全应急预案

初起火灾的扑救与人员疏散逃生

消防设施种类及使用情况【企业学习培训方案】

对象：服务区全体员工

5.七月:食品安全知识及应急预案。对象：餐厅、超市员工

防洪抢险应急预案服务区。对象：全体员工

6.八月:员工在安全生产中的权利与义务

防雷击应急预案

山体滑坡及泥石流应急预案

对象：服务区全体员工

7.十月:"黄金周"期间安全生产应急预案

冬季道路安全保畅应急预案

对象：服务区全体员工

8.十一月:冬季锅炉技能及防火培训。对象：锅炉工

除雪防滑应急预案

员工在安全生产中的权利与义务

冬季安全生产管理办法

对象：服务区全体员工

第3篇：企业安全培训计划

根据建筑施工企业安全教育培训的需求，结合我公司施工生产情况，为加强我公司安全管理，不断提高职工的安全意识和安全素质，深入贯彻公司"安全第一、预防为主"的方针，确保安全管理体系的高效运转，特制定我公司～年度安全教育培训计划，具体内容如下：

安全教育培训对象：公司安全管理人员、项目经理、安全员、特殊工种和技岗人员（包括新入场和转岗人员）。

一、公司安全管理人员

1.安全教育培训内容：建筑企业安全生产法规、政策，安全生产发展新动向，安全生产意识教育。

2.安全教育培训方法：内部强化培训、参加上级主管部门组织的培训。

3.安全教育培训时间：内部强化培训安排在年初、年末的空闲时间。上级主管部门培训根据要求按时参加。

4.培训地点：公司会议室

5.安全教育培训目的：强化安全生产意识，提高安全管理水平，搞好安全生产。

二、项目经理

1.安全教育培训内容：建筑企业安全生产法规、政策，项目安全管理制度，施工安全检查标准，安全生产发展新动向，潜在的危险因素及防范措施，安全生产意识教育。

2.安全教育培训方法：内部强化培训、参加上级主管部门组织的培训。

3.安全教育培训时间：内部强化培训安排在年初、年末的空闲时间。上级主管部门培训根据要求按时参加。

4.培训地点：公司会议室

5.安全教育培训目的：强化安全生产意识，提高安全管理水平，搞好安全生产。

三、安全员

1.安全教育培训内容：建筑企业安全生产法规、政策，公司各项安全管理制度，施工安全检查标准，安全生产发展新动向，安全技术技能培训，潜在的危险因素及防范措施，安全生产意识教育。

2.安全教育培训方法：内部强化培训、参加上级主管部门组织的培训。

3.安全教育培训时间：内部强化培训安排在年初年末的空闲时间及安全生产月期间。上级主管部门组织的培训根据要求按时参加。

4.培训地点：公司会议室

5.安全教育培训目的：强化安全生产意识，提高安全管理水平，搞好安全生产。

四、特殊工种、技岗人员。

1.安全教育培训内容：公司各项安全管理制度，安全生产基本常识，施工安全技术操作规程，安全技术技能培训，潜在的危险因素及防范措施，安全生产意识教育。

2.安全教育培训方法：内部强化培训。

3.安全教育培训时间：内部强化培训时间根据在建工程进度进行安排，每个工程培训次数不少于2次。

4.培训地点：工程所在地会议室

5.安全教育培训目的：强化安全生产和保护他人意识，提高安全操作技能，搞好安全生产。

五、教育培训实施措施：

充分发挥各科室及项目部的作用：员工培训工作是一项综合性的工作，它涉及到各科室、各项目部。充分发挥各科室及项目部的作用就可以保证员工培训工作按计划实施，可以对员工培训工作进行综合管理，可以使员工培训工作更加紧密地与公司生产实际需要相结合。

建立培训、考核与使用相结合的制度：凡上级行政机关要求持证上岗的岗位，未经培训合格不准上岗；对企业提供培训机会未按要求接受培训的员工按公司有关培训管理规定进行处罚。逐步形成人才考核、培养、使用相结合的管理模式。不断修订和完善员工培训管理规定，加强员工培训工作的监控力度，保证按公司所需落实各项培训工作。

各科室、项目部的主管领导要重视员工培训工作，要指定专人负责此项工作的日常管理，项目部要根据公司的员工培训计划制定出实施计划方案，并对项目部工人培训实施情况进行监控。

第4篇：企业安全培训计划

安全生产教育，是经济发展的一个重要条件，是企业现代化管理的重要内容之一，生产经营单位的安全生产教育工作是贯彻单位的方针，目标，实现安全生产、文明生产，提高员工安全意识和安全素质，防止不安全行为，减少人为失误的重要途径。安全生产教育制度作为加强安全生产管理，进行事故预防的重要而且有效的手段，其重要性首先在于提高本单位管理者及员工做好安全生产管理工作的责任感和自觉性，帮助其正确认识和学习职业安全健康法律、法规，基本知识；其次是能够普及和提高员工的安全技术知识，增强安全操作技能，懂得自己在安全生产中的地位和作用。

随着现代科学技术的不断发展，新技术、新材料、新工艺广泛应用，特别是随着我国政治经济体制改革的逐步深入，新的劳动组织形式不断出现，给社会带来了知识结构、技术结构、管理结构等方面的深刻变化，对安全劳动教育体系和培训也提出了新的要求，重视和加强安全劳动保护教育有着十分深远的意义，随着社会在不断前进，企业在发展，安全生产管理更要上一层台阶。下面就我单位实际情况制定具体培训计划：

1、各科室管理人员的培训

⑴各科室全体管理人员（包括企业主要负责人）每月要进行两次集中学习、考试一次。

⑵学习的目的是为提高和具备安全生产知识和管理能力。

⑶学习的内容：国家有关安全生产的方针、政策、法律和法规及有关行业的规章、规程、规范和标准。

⑷安全生产管理的的基本知识、方法与安全生产技术，有关行业安全生产管理知识。

⑸国内外先进安全生产管理经验及典型事故案例分析。

⑹工伤保险的政策、法律、法规和事故现场勘验技术以及急救处理措施。

2、施工项目部培训：

⑴施工项目部全体人员，每月集中培训一次，每季度考核一次，由公司安全质检科负责。

⑵培训内容：有关安全生产的法律、法规、规章、规程、标准和政策。

⑶对新知识、新技术、新本领，安全生产管理经验。

⑷掌握施工现场重大事故应急管理措施，急救方案。

3、新工人培训：

⑴公司对新工人进厂进行三级培训制度，培训内容主要是安全生产基本知识，本单位安全生产规章制度劳动纪律。

⑵项目部培训施工现场安全生产状况和规章制度，作业场所和工作岗位存在的危险因素，防范措施及事故应急措施。

⑶班组培训岗位安全操作规程，生产设备安全装置，劳动保护（用具）的正确使用方法。

4、施工班组培训：

⑴施工班组全体职工的培训，由各项目部负责，每周不少于2小时。

⑵利用进场性安全生产培训教育形式，每天的班前班后会上说明安全注意事项，劳动纪律，各种机械设备操作规程，当日工作现场危险部位，检查各工种佩戴安全劳动保护情况。

5、公司全体职工考核办法:

公司的全体管理人员每月进行一次考试，内容包括国家有关安全生产的方针、政策、法律和法规及本行业的规章、规程、规范标准，安全生产管理知识，安全生产技术，劳动卫生知识等。

6、特殊职工考核办法：

按特种工人工种分类，每一季度考试一次；内容包括安全施工的基本知识，本工种安全操作规程，机械设备使用安全制度。

第5篇：企业安全培训计划

为加强我公司安全管理，不断提高职工的安全意识和安全素质，深入贯彻公司"质量、环境、职业安全健康"方针，确保管理体系的高效运转，根据公司年度培训计划，制定安全生产培训计划。

培训对象包括企业管理人员和作业人员。

培训内容主要涉及安全法规、操作规程及规范、继续教育、特种作业等。

1、培训内容

（1）法律法规的培训 为进一步加强全员法律意识，定期组织管理 人员对新法规及现行法律法规进行培训。

（2）新规程及规范培训 为进一步贯彻执行新疆维吾尔自治区建筑工程质量、安全新的规程、规范及各项管理规定，以便使各工程的施工按新规程、规范及各项管理规定进行。拟定对在岗的部分专业技术人员进行以新规程、规范为内容的培训。

（3）继续教育培训 根据公司发展的需要,对专业技术人员进行知识更新培训。

（4）新招大中专毕业生教育 本年度新招大中毕业生学生，为了使他们对公司有一个全面的了解，能够尽快达到上岗要求，拟定对新分的学生进行以企业规章制度、安全知识为内容的入场教育培训。

（5）特种作业人员培训 根据上级下发文件中"在特殊岗位作业人员必须持证上岗，并定期进行复检"的要求。组织在特种作业岗位工作已到复检期的员工到指定的培训点进行复检培训。复检培训时间根据培训点开课时间而定。

（6）特殊工种培训 根据程序文件中的要求，对本年度所有新开工程中的架子工、混凝土工、防水工、电气焊工及小型机械操作工进行特殊工种培训，培训安排根据各项目部新开工程而定，培训由工程部组织实施。

2、实施措施

充分发挥各部室及项目部的作用：员工培训工作是一项综合性的工作，它涉及到各部室、各项目部。充分发挥各部室及项目部的作用就可以保证员工培训工作按计划实施，可以对员工培训工作进行综合管理，可以使员工培训工作更紧密与公司生产实际需要相结合。 建立培训、考核与使用相结合的制度：凡上级行政机关要求持证上岗的岗位，未经培训合格不准上岗；对企业提供培训机会未按要求接受培训的员工按公司有关培训管理规定进行处罚。逐步形成人才考核、培养、使用相结合的管理模式。

不断完善和修订员工培训管理规定，加强对员工培训工作进行监控，保证各项培训工作按公司培训制度中的规定进行。

3、要求

各部室、项目部的主管领导要重视员工培训工作，要指定专人负责此项工作的日常管理。并根据公司的员工培训计划制定出实施计划，对所在单位的员工培训工作开展情况进行监控。

外送员工参加培训，经主管领导或所属项目经理批准后，报公司工程部审批组织实施。对已经参加培训或培训结束后再办理审批手续的员工视为不符合培训管理规定。

4、教育和培训的时间

根据建设建教[xx]83号文件印发的《建筑企业职工安全培训教育暂行规定》的要求如下：

(1) 企业法人代表、项目经理每年不少于30学时；

(2) 专职管理和技术人员每年不少于40学时；

(3) 其他管理和技术人员每年不少于20学时；

(4) 特殊工种每年不少于20学时；

(5) 其他职工每年不少于15学时；

(6) 待、转、换岗重新上岗前，接受一次不少于20学时的培训；

(7) 新工人的公司、项目、班组三级培训教育时间分别不少于15学时、15学时、20学时。

5、教育和培训的形式与内容：

按等级、层次和工作性质分别进行，管理人员的重点是安全意思和安全管理水平，作业人员的重点是遵章守纪、自我保护和提高防范事故的能力。

（1）新工人三级安全教育：

对新工人或调换工种的工人，必须按规定进行安全教育和技术培训，经考核合格方准上岗。

①公司级（办事处）。

②劳动保护的意义和任务的一般教育。

③安全生产方针、政策、法律、法规、标准、规范、规程和安全知识。

④企业安全规章制度。

（2）项目部级：

①建安工人安全生产技术操作一般规定。

②施工现场安全管理规章制度。

③安全生产法律和文明生产要素。

④在建工程基本情况，包括现场环境、施工特点、可能存在不安全因素的危险作业部位及必须遵守的事项。

（3）班组级：

①本人从事施工生产工作的性质、必要时的安全知识、机具设备及安全防护设施的性能和作用。

②本工种安全操作规程。

③班组安全生产、文明施工基本要求和劳动纪律。

④本工种事故安全剖析、易发事故部位及劳动用品的使用要求。

（3）特定情况下的实施安全教育：

①季节性，如冬季、夏季、雨、雪天、汛、台期施工。

②节假日前、后。

③节假日加班或突击赶任务。

④工作对象改变。

⑤工种变换。

⑥新工艺、新材料、新技术、新设备施工。

⑦发现事故隐患或发生事故后的应急处理。

6．经常性安全教育：

在做好上述培训和教育工作的同时还必须把经常性的安全教育贯穿于施工全过程，并根据接受教育对象的不同特点，采取多层次、多渠道和多种方法进行。

（1）安全生产意识宣传教育。

（2）普及安全生产知识宣传教育。

（3）现场定期的（如每周）安全日活动。

（4）班组每天三上岗（上岗交底、上岗检查、上岗记录）、和一讲评（安全讲评）活动。

7．培训评价：

（1）了解熟悉公司的管理方针、目标、质量、安全和环保意识、相关法律、法规、管理体系标准、员工纪律。

（2）安全教育和培训要体现全面、全员、全过程的原则，覆盖施工现场的所有人员（包括分包单位），贯穿于从施工准备、工程施工到竣工交付的各个阶段和方面，通过动态控制，确保只有经过安全教育的人员才能上岗。

（3）公司培训评价由办公室主任进行评价。

（4）办事处培训评价由办事处主管领导进行评价。

（5）班组培训评价由办事处主管领导进行评价。

8．安全教育记录清单：

（1）职工劳动保护教育卡。

（2）安全教育记录。

（3）班组安全活动讲评记录。

（4）安全员、特种作业、操作人员名册（包括证书复印件）。

（5）中、小型机械作业人员名册（包括证书复印件）等。

（6）安全教育评价记录。 以上条款有项目部建立台帐，办事处定期检查，公司安全部不定期抽查。

企业学习培训方案(五)：2016供销社学习培训方案(共5篇)

第1篇

为培养和造就一支高素质的干部队伍，有效推进"六型"机关建设，提高县社机关全体干部职工政治素养和实践能力，根据县委办庐办字[2016]21号文件要求，结合供销社实际，现就应知应会知识学习培训工作，提出如下培训

为培养和造就一支高素质的干部队伍，有效推进“六型”机关建设，提高县社机关全体干部职工政治素养和实践能力，根据县委办庐办字[2016]21号文件要求，结合供销社实际，现就应知应会知识学习培训工作，提出如下培训方案。

一、培训目的

通过应知应会知识学习培训，使县社机关全体干部职工进一步了解全县经济发展状况及今年县委、县政府开展“工业立县攻坚年、重大项目建设年”活动的目标任务和工作重点，进一步强化供销社的职能和岗位职责，进一步提高工作水平、办事效率，提高为“三农”服务质量。

二、培训范围

县社机关全体工作人员。

三、培训内容

县干部应知应会读本（提升版）。

四、培训方法

1、组织学习。结合县社机关学习制度，将《应知应会知识》和理论政策作为学习的主要内容。通过集中学习、专题辅导、研讨交流、测试考评等形式，开展相关专业知识的学习培训。除集中学习外，全体工作人员以岗位为平台，以实际工作为课堂，充分利用业余时间抓好自学。

2、专题讲评。邀请有关部门作专题报告。组织机关工作人员结合本岗位工作特点，在县社机关或内设科室内开展一个专题一人讲，也可以一个专题多人讲活动。通过讲评，真正调动起机关工作人员学习业务知识的积极性和提升业务水平的创新性，形成一个比、学、赶、帮、超的良好氛围。

五、测试考核

1、测试。实行边学习培训边开展测试，即在每学习培训完一个方面内容后，组织一次测试，12月上旬，组织应知应会总测试。

2、考核。根据测试成绩，评出优秀、合格、不合格三个等级，计入2016年个人学习档案。评定等级与个人年度考核挂钩。凡测试成绩未取得优秀者，年度考核不得评优；凡测试成绩不合格者，视同年度考核不合格。

六、组织领导

县供销社成立应知应会知识学习培训工作领导组。

领导组下设办公室。办公室设在人监科，鲍永贵同志任办公室主任，具体负责应知应会知识学习培训日常工作。

第2篇

一、总体目标

通过开展专项整治活动，切实解决当前干部作风中存在的“庸、懒、散、奢、浮”，以及工作中“不作为、乱作为、慢作为”等突出问题，着力打造优质高效的服务环境、宽松透明的企业经营环境和充满活力的创新环境，弘扬正气，奋发有为，聚集正能量，唱响主旋律，为全面完成我社2016年各项工作目标任务提供坚强保障。

二、主要任务

（一）“效能提速大讨论”行动

1、开展深度讨论。这次开展机关效能提速活动，县委、县政府确定的主题是“解放思想、点燃激情，强化责任、优化环境”，结合工作实施，我社确定的主题是“强化效能建设、积极争先进位”。要结合确定的主题，深入开展讨论，机关每位干部都要从以下3个方面查找问题：

（1）是否存在业务不精、能力不强、标准不高、不敢直面矛盾、不敢攻坚破难、不善做群众工作，不愿争创一流、得过且过、平庸无为等突出问题。

（2）是否存在对县社党组作出的决策部署及制度规定落实不力，是否存在不守承诺、不重信誉，在招商引资中有“先热后冷”行为，是否存在缺乏激情、精神不振、不思进取、不敢担当、办事不用心、工作不主动、服务不到位、责任不落实等突出问题。

（3）是否存在自由散漫、我行我素、重权轻责、纪律涣散、精力不集中、班子不团结、谋人不谋事等突出问题。

紧密结合工作实际，通过查找本机关一个效能建设中出现的典型事例，解剖麻雀，深入讨论，有针对性地开展党性党风党纪教育、廉政警示教育、职业道德教育和业务素质教育，通过组织召开民主生活会、作风剖析会和典型示范教育，认真对照查找问题，切实加强整改落实。

2、强化责任意识。完善县社机关人员岗位责任制，明确岗位职责，落实岗位责任。要进一步加强对机关干部管理，加大工作纪律、工作效率、服务态度、明察暗访力度，引导机关干部不断增强宗旨意识、责任意识、发展意识和服务意识，提升服务基层、服务企业、服务群众的能力。

3、积极争先进位。按照县社确定的全年目标任务，通过开展“学习型、服务型和创新型”机关创建活动，通过举办应知应会业务培训、岗位知识测试等方式，促使干部职工熟练掌握本部门“新网工程”、“三社一会”建设、专业合作社、茶叶产业化等有关惠农政策、工作流程和业务要求，要立足本职岗位，加强学习，开动脑筋，提升水平，提高技能，积极开展争先进位活动，努力使自己成为本岗位的工作骨干和业务能手。

（二）“真评实议树形象”行动

4、深化百个科室万人评活动。根据县里统一要求，今年的百个科室万人评活动将分两步进行：第一步，上半年，在前两年评议的基础上，我社将拿出具有履行公共服务职能，与企业、人民群众生产生活密切相关的科室上报县纪委监察局，纳入今年评议对象；同时，将网上收集到的意见和建议作为下半年整改的重要内容。第二步，下半年，由社会各界、直接服务对象以及基层单位对参评对象进行综合测评，依据评议结果，实行奖优罚劣。

5、开展机关科室争先创优活动供销社的宗旨和职能是大力发展合作经济，服务“三农”工作。我社近年来积极探索为农服务的新体制和新机制，受到省、市社肯定，受到农民群众欢迎。面对新形势、新发展的需要，在机关各科室之间开展争先创优活动，主要是看工作实绩、工作作风、工作效率、服务水平和服务成效。形成科室讲奉献，人人学先进的良好氛围。

（三）“效能亮剑转作风”行动

6、开展重点工作督查。围绕县委、县政府确定的工作重点，以及县社党组确定的“一建二改三加强”等重点工作，组织开展督查督办，主要是查是否遵守上下班制度，上班时间是否上网聊天玩游戏，是否在规定时间内完成工作任务，以及在服务基层、服务企业、服务群众工作中的不作为、慢作为、乱作为和“中梗阻”现象以及“吃拿卡要”，“庸、懒、散、奢、”等问题。确保县社各项工作落实到位，从而形成凝心聚力、真抓实干、服务基层的良好氛围。

7、加强公务接待监督。认真贯彻落实县委、县政府的决定，严格执行接待经费限额控制的规定。本着“厉行节约、反对浪费”的原则，坚持节俭、公开、透明的要求，进一步完善和规范我社公务接待制度。

（四）“强责问效抓执行”行动，

8、严格落实目标任务责任制。各科室要将今年主要工作内容和目标任务逐项细化分解，按时间进度推进，做到科室有目标，工作有抓手，人人有任务，努力形成强化责任，效率优先，齐抓共管，合力攻坚的工作推进机制。同时，认真贯彻落实县供销社《重点工作和重大专项工作奖励办法》等规定。

9、严格问责。对县社党组作出的决策部署贯彻执行不力、工作不落实，以及有令不行、有禁不止、行政不作为、失职渎职、违法行政等行为，导致发生损害发展环境，造成重大损失或者恶劣影响的，严肃实施责任追究。同时对本科室工作作风和效能建设抓得不力、出现问题的一律追究科室主要负责人的责任。

三、方法步骤

（一）动员部署（3月中旬）

县社将根据县委统一安排部署，召开动员部署大会，深入学习县委十一届九次（全体）扩大会议精神，学习贯彻省、市供销社工作会议精神，制定本单位活动方案，明确本单位活动的目标任务、方法步骤和工作要求，开设宣传专栏，利用电子显示屏，广泛宣传动员，不断增强机关干部的效率意识、发展意识和服务意识以及参与效能提速活动的自觉性和责任感，为全面推进效能提速活动打下坚定的基础。

（二）自查自纠（3月下旬—5月中旬）

要紧紧围绕我社干部工作作风和效能建设方面需要解决的突出问题，人民群众反映强烈的热点、难点问题，扎实开展作风建设“回头看”活动，切实开展好“六查六看”：即查精神状态，看是否存在理想信念淡薄、缺乏改革创新意识、精神萎靡不振的问题；查执行落实，看是否存在思路不清、能力不强，对县社党组作出的重大决策部署执行不力，落实不到位的问题；查服务态度，看是否存在冷漠生硬、作风粗暴的现象；查工作效率，看是否存在敷衍塞责、推诿扯皮的行为；查法治观念，看是否存在违法行政、有令不行、有禁不止的问题；查自身素质，看是否存在不符合、不适应转型跨越新形势的问题。对自查的问题，要即查即改，深入剖析问题存在的根源，修订岗位责任制、责任追究制等效能建设相关制度，形成一整套完善的效能建设制度体系，以制度管人管事。

（三）整改推进（5月下旬—7月上旬）

坚持边查边改，将解决实际问题贯穿于活动始终，对关系大局、影响发展的突出问题优先整改，对群众反映强烈的问题及时整改，对干部自身存在的问题主动整改。制定细化整改方案，建立整改工作台账，明确整改任务、整改措施、整改目标、整改时限、整改效果和具体责任人。干部个人要针对自身存在的问题，在提升能力、改进服务、提高效率等方面作出公开承诺。单位整改情况和个人承诺事项要通过固定宣传牌、机关网站、公示卡等方式予以公开，接受群众监督。县社领导小组办公室对整改情况通过查阅相关资料、征求群众意见、明察暗访等方式进行督查，对在行动中认识不到位、行动不及时、整改不得力、效果不明显的，视其情节轻重和影响程度，进行效能问责。

（四）总结提高（7月中旬—8月底）

各科室要认真总结归纳工作中的好经验好做法和存在的问题，通过简报、信息等方式及时加强交流沟通，取长补短。县社效能提速活动领导小组办公室将精选好经验做法在机关进行交流推广，发挥好先进典型的引导、带动和辐射作用，推动活动的深入开展。领导小组办公室将组织人员对机关效能建设进行民主测评和抽查，结果纳入全年岗位责任制考核和政风行风评议之中，作为年终考核依据之一。

四、工作要求

1、成立组织，加强领导。成立以县社主要负责人为组长，班子成员为副组长，科室为成员的县社机关效能提速活动领导小组，办公室设在人事监察科。效能提速活动由领导小组办公室负责日常工作。

2、统一思想，提高认识。各科室要高度重视，切实提高开展专项行动的主动性和自觉性，认真组织，精心安排，迅速召开一次动员部署大会、建立一个宣传专栏、组织一次作风建设“回头看”活动、制定一个切实可行的整改方案、修订完善一套制度，把专项行动抓好抓实。

3、各负其责，形成合力。各科室要结合自身实际，认真负责，积极参与，齐抓共管，形成合力，切实推进各项活动有序开展。

4、加强督查，确保实效。县社效能提速活动领导小组及其办公室要采取多种形式开展监督检查，发现问题、通报情况。要畅通效能投诉渠道，设立效能投诉专线电话），建立网上投诉信箱，受理基层群众反映的问题。同时，进一步加强舆论监督，对违反效能建设有关规定的科室和人员及时予以曝光。

第3篇

一、参评对象

综合业务科

二、评议内容

（一）是否认真履行职责，按时完成年度工作目标任务。同时，能否对于职责范围的或与有关部门协调的事项，做到服务到位、管理到位，确保履职到位；

（二）是否坚持依法行政、依法办事，做到程序合法，严格落实执法责任制，有无超范围行使职权，结果是否公平、公正；

（三）是否按照规定向社会公开审批事项、办事程序和服务承诺，按规定对公民、法人和其他组织申请提供信息的及时予以答复；

（四）是否认真落实岗位责任制，提供“一站式”高效服务，有无存在官僚主义、作风漂浮和办事拖拉、推诿扯皮及不作为、慢作为等现象；

（五）是否廉洁从政、勤俭办事，严格遵守工作纪律，积极主动为他人提供服务和排忧解难，有无存在“三乱”和以权谋私、徇私舞弊等行为。

三、工作措施

（一）9月份做好调研，选择与“三农”服务相联系的综合业务科作为被评议对象；

（二）10月份参评科室工作人员深入服务对象开展走访活动，认真查找差距，建立整改台账，健全制度，构建长效机制；

（三）10月份及时在机关醒目位置公开参评科室的工作职责、职能、主要负责人基本情况及监督电话和政风行风建设服务承诺；

（四）11月份组织参评科室负责人述职述廉，单位领导班子成员、中层干部、机关工作人员和服务管理对象代表进行民主测评，对发现参评科室工作人员作风和效能问题的线索，及时予以调查核实并处理纠正到位。

（五）12月份上报评定结果，并建立有效的长效管理机制。

四、强化领导

（一）县社成立2016年度“百个科室万人评”活动实施领导小组，社主任同志任组长、党组书记同志任第一副组长，副主任及纪检组长等同志为副组长，相关科室负责人为成员，领导小组下设办公室，设在人监科，具体负责评议活动相关事项，确保该项活动扎实有效开展，取得预期效果。

（二）县社主要负责人亲自抓，分管负责人具体抓，采取灵活多样的方式，加强对评议科室全体工作人员的教育管理，建立健全岗位责任制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制、失职追究制、同岗替代制等制度。

（三）督促参评科室工作人员要以参评为动力，结合全县正在开展的“三年大变化，新跨越，我该怎么干”活动，认真做好本职工作，忠实履行职责，在解决问题上抓落实，在改进工作作风上下功夫，在建立长效工作机制上再创新。

（四）要求参评科室各工作人员严格遵守工作纪律，不得以任何理由和借口，有意拉拢机关人员和服务、管理对象，以此干扰和影响评议工作正常开展，如发现确有任何不当行为，一经查实，将严肃追究相关责任人员的责任。

第4篇

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的反腐倡廉工作方针，以廉政风险排查为基础，以制约和监督权力为核心，以建立健全防控制度为保障，努力探索制度廉政风险防控模式，不断完善预警在先、防范在前的预防腐败工作机制，推进惩治和预防腐败体系建设。

二、工作任务

在全面梳理岗位职责和内部工作制度的基础上，按照“查、防、控”三个环节，深入查找各岗位权力运行中的廉政风险点。通过采取评估风险等级、梳理权力清单、规范权力运行、加强风险预警、强化考核追查等手段，逐步建立以岗位为点、以程序为线、以制度为面廉政风险辨识、预防和控制体系。

三、实施范围

县供销社机关各科室、机关全体工作人员。社属控股企业管理人员参照执行。

四、实施步骤

（一）宣传部署（7月20日至8月上旬）

1、建立组织。县供销社成立廉政风险防控指导协调小组，下设办公室，具体负责廉政风险防控工作的组织、协调、实施。

2、制定方案。紧密结合供销系统廉政风险的特点，制定符合本单位实际的具体实施方案，进一步明确指导思想、工作目标、实施对象、实施步骤、工作要求和责任措施，确保各项工作有条不紊地向前推进。

3、宣传发动。召开干部职工动员大会，进一步统一思想，充分认识开展廉政风险防控工作的重大意义，增强积极参与的主动性和自觉性。

（二）廉政风险排查评估（8月11日至9月15日）

1、个人廉政风险的排查和评估。机关干部职工要严格对照自身岗位职责，结合履职、制度执行的实际，认真查找在思想作风、岗位职责、服务基层、业务流程等方面存在或潜在的廉政风险点，对所查找出来的个人廉政风险自评风险等级，填写《个人廉政风险和自我防控承诺表》，先由所在科室评审，再报分管领导审核，最后由防控工作指导协调小组研究确定。

2、科室廉政风险的排查和评估。各科室要严格对照本科室的职权和实际管理职能，认真查找在思想作风、岗位职责、服务基层、工作流程等方面存在或潜在的廉政风险点。由其负责人组织科室人员进行查找，对查找出来的廉政风险自评风险等级，填写《科室廉政风险和防控承诺表》，经分管领导审核后，由防控工作指导协调小组研究确定。

3、县供销社廉政风险的排查和评估。县社廉政风险由领导班子成员共同进行查找，根据岗位设置、职务岗位、职责定位等情况，着重对“权、钱、人、物”等方面的关键环节进行查找，结合干部职工和科室查找出来的廉政风险，认真查找出县社存在的廉政风险自评等级后，填写《县供销社廉政风险和防控承诺表》，经县社防控工作指导协调小组审核后，报县廉政风险防控工作指导协调小组办公室确定。

4、廉政风险等级的分类。通过自己找、群众帮、领导提和组织审等方式，围绕规范权力运行，自上而下、自下而上，分岗位、科室和单位三个层面，全面深入查找岗位职责、业务流程、制度落实等方面所存在的廉政风险点。查找中要区别领导岗位、中层岗位和其他重要岗位三个层次。在此基础上，根据权力的重要程度、腐败现象发生的概率及危害程度，按照“高”、“中”、“低”三个等级，逐一评估、确定其风险等级。对查找出的各类风险点和评估确定的风险等级，要以一定的形式进行公示，以便党员、干部监督。

5、廉政风险档案的整理。个人、科室查找出的廉政风险经防控工作指导协调小组评估定级后，由防控工作指导协调小组办公室在《个人廉政风险和自我防控承诺表》、《科室廉政风险和防控承诺表》中填写意见，并进行登记造册存档。

（二）建立防控措施（9月16日至10月16日）

1、清理职责权限，优化权力运行流程。各科室按照“工作有程序，程序有控制，控制有标准”和“事有专管之人，人有专司之职，时有限定之期”的要求，进一步清理职权，优化流程。

2、清理整合制度，完善风险防控措施。要根据各个岗位排查出来的廉政风险，逐项确认岗位权力行使的依据和责任，理清职责权限，形成具体工作制度。要从建立健全岗位管理的基本制度，权力运行的廉政制度，监督执行的处罚制度等方面入手，对现有的制度库进行清理、整合、补充、修改、完善。重点围绕加强对重大事项决策权、重要干部人事任免权、重大项目投资权和大额资金使用权以及对控股企业重大业务监控和管理服务对象监管等方面权力的制约和监督，不断完善岗位（人个）、科室和全社廉政风险防控措施。

（四）总结完善提高（10月16日至11月底）

组织机关人员对廉政风险防控工作开展以来情况进行回顾总结，开展“回头看”，在肯定成绩，查找不足的基础上，提出下一步工作意见与建议，把廉政风险防控工作纳入县社党风廉政建设常态化管理范围。工作总结和成果资料以书面形式报县廉政风险防控工作指导协调小组办公室。

五、几点工作要求

（一）统一思想，提高认识。廉政风险防控工作涉及县社机关全体党员干部，关系到党风廉政建设责任制和惩防体系建设任务的落实，关系到县社机关党员干部队伍的思想纯洁、行为规范和机关形象，关系到全县供销社的改革发展。因此，每个党员干部一定要把思想统一到县委县政府的决策部署上来，自觉参与到廉政风险防控工作中去，把开展廉政风险防控工作与反腐倡廉工作任务紧密结合起来。以廉政风险防控工作的开展，促进各项业务工作的落实。

（二）领导带头，以身作则。县社班子成员及各科室主要负责人要率先垂范，充分发挥表率作用，带头参加学习教育活动，带头查找岗位风险点，带头制定防控措施，带头落实防控责任，带头作出廉政承诺。领导班子成员要抓好自身和分管部门的廉政风险防控工作，切实履行“一岗双责”的责任。

（三）加强学习，注重实效。针对机关党员干部的思想实际，深入细致地抓好学习教育，把学习教育贯穿于廉政风险防控工作的全过程。党员干部要以此为契机，全面开展岗位廉政教育，努力实现自我教育，积极支持和参与本单位廉政风险防控工作，认真查找本人本岗位廉政风险点，有针对性地制定防控措施，以达到关口前移、防范在前的效果。

（四）密切协作，搞好配合。各职能科室即要各负其责，抓好本科室的廉政风险排查防控工作，又要与相关科室密切配合，积极协助县社党组抓好全体机关人员的廉政风险防控工作，认真履行职责，搞好监督检查，积极推进廉政风险防控工作扎实有效地开展。

第5篇

为培养和造就一支高素质的干部队伍，有效推进“六型”机关建设，提高县社机关全体干部职工政治素养和实践能力，根据县委办庐办字[2016]19号文件要求，结合供销社实际，现就应知应会知识学习培训工作，提出如下培训方案。

一、培训目的

通过应知应会知识学习培训，使县社机关全体干部职工进一步了解掌握国务院及各级党委政府有关供销社的政策，进一步明确供销社的宗旨，职能和岗位职责及工作要求，进一步提高工作水平、办事效率，提高为“三农”服务质量。

二、培训范围

县社机关全体工作人员。

三、培训内容

县干部应知应会读本（供销社部分）。

四、培训方法

1、组织学习。结合县社机关学习制度，将《应知应会知识》和理论政策作为学习的主要内容。通过集中学习、专题辅导、研讨交流、测试考评等形式，开展具有供销社专业知识的学习培训。除集中学习外，全体工作人员以岗位为平台，以实际工作为课堂，充分利用业余时间抓好自学。

2、专题讲评。邀请上级社领导作专题报告。组织机关工作人员结合本岗位工作特点，在县社机关或内设科室内开展一个专题一人讲，也可以一个专题多人讲活动。通过讲评，真正调动起机关工作人员学习业务知识的积极性和提升业务水平的创新性，形成一个比、学、赶、帮、超的良好氛围。

五、测试考核

1、测试。实行边学习培训边开展测试，即在每学习培训完一个方面内容后，组织一次测试，12月上旬，组织应知应会总测试。

2、考核。根据测试成绩，评出优秀、合格、不合格三个等级，计入2016年个人学习档案。评定等级与个人年度考核挂钩。凡测试成绩未取得优秀者，年度考核不得评优；凡测试成绩不合格者，视同年度考核不合格。

六、组织领导

县供销社成立应知应会知识学习培训工作领导组。

领导组下设办公室。办公室设在人监科，鲍永贵同志任办公室主任，具体负责应知应会知识学习培训日常工作。

企业学习培训方案(六)：2016政务公开学习培训计划6篇

第1篇:乡政务公开学习培训计划

按照乡政务公开工作领导小组的有关要求，结合我乡的实际情况，制定如下宣传培训计划：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习贯彻科学发展观，坚持公开是原则，不公开是例外的原则，加强政务公开宣传培训工作，不断增强干部的政务公开意识，健全工作机制、创新公开形式、完善公开内容、接受社会监督，促进我乡政务公开工作的日常化、制度化、规范化。

二、宣传培训内容及方式

2016年度我乡政务公开宣传培训内容突出以下四项内容：第一项：学习贯彻《中华人民共和国政府信息公开条例》和《国务院办公厅关于施行中华人民共和国政府信息公开条例若干问题的意见》。第二项：学习贯彻政务公开工作相关文件、领导讲话、政策法规等。第三项：了解掌握我乡政务公开职责任务、执法流程、服务承诺等公众关心关注内容。第四项：对乡机关和村工作人员进行业务能力培训。将政务公开宣传培训工作纳入乡中心组理论学习培训计划，作为乡机关干部学习必修内容。同时，在执行过程中将根据内容、人员情况，采取灵活的方式组织实施，确保重点突出，取得实效。

（一）全员宣传培训。为增强和提高全乡机关和乡机关工作人员政务公开意识，重点在提高思想意识、思维层次上加强宣传和培训。采取集中为主、自主学习为辅的方式，进行普遍的全员培训。培训的主要内容为第一项、第二项、第三项。此项宣传培训由机关各单位具体实施，全乡培训由乡政务公开领导小组办公室具体负责。

（二）新任（调）职培训。重点在夯实政务公开理论基础，增强政务公开意识上加大力度。结合岗前培训、集中教育等方式，进行重点培训。培训主要内容为第一项和第三项。此项工作由乡机关人事部门牵头负责。

（三）业务能力培训。采取参观考察、集中授课等方式进行专门培训。培训内容除以第一项至第四项以外，还要对网络公开技术等技能进行培训，全面提高业务工作能力和水平。此项培训由乡政务公开领导小组办公室具体负责。

三、宣传培训要求

今年，全乡政务公开宣传培训工作实行分级负责、分级监管。乡机关站所及各村、站所办要对相关宣传培训工作做出具体安排（统一报乡政务公开领导小组办公室），并负责本部门人员培训工作的落实。培训工作方案一经确定，各村、站所办要落实具体宣传培训办法，明确分工，责任到人。要加强对培训方案的组织实施和参培人员的管理，切实保证培训的质量。乡政务公开领导小组办公室对全乡培训工作进行监督检查，对年度内完成培训工作计划、培训工作开展好的单位给予通报表彰。

第2篇:政务公开年度工作计划

为优化政务环境，促进依法行政，提高乡机关行政效率，增强工作透明度，根据县委、县政府关于政务公开政府信息公开的规定，结合我乡实际情况，现将我乡2016年政务公开年度工作计划如下：

一、指导思想

以党的十八届四中全会精神为指导，以《中华人民共和国政府信息公开条例》为依据，以服务为宗旨，以公正、廉洁、高效为基本要求，突出重点，讲求实效，注重规范，扎实推进政务公开政府信息公开工作，进一步增强机关依法行政意识，提高办事效率，加强公职人员的职业道德建设，促进工作规范化、制度化和法制化，推行民主政治建设和廉政建设。

二、工作原则

坚持民主集中制原则，坚持依法办事原则，坚持公开、公平、公正原则，坚持服务群众原则，坚持社会监督原则。

三、公开内容

1．机构和工作职能公开。进一步完善公示牌，将乡领导分工、主要职能、内设机构和各科室主要职责予以公示。

2．部门动态信息公开。包括工作动态、政务公告、政务信息。

3．行政审批信息公开。

4．人事信息公开。

5．便民服务类：投诉、举报电话、电子信箱；各项工作制度、效能建设各项制度；办文、办事等工作程序。

6．其他重要信息

公开。

四、公开形式

针对具体工作事项，按固定公开、定期公开和随时公开三种方式进行，具体采用以下形式实行政务公开政府信息公开：一是通过政务公开栏、政府网站予以公布；二是设立咨询电话；三是对普遍关注的热点难点问题和重大政务活动，进行情况通报、咨询会、民主评议会等。

五、保障措施

(一)强化认识，加强领导。为全面贯彻落实科学发展观，扎实推进政务公开和办事公开，深入开展机关作风效能建设，完善政务服务运行机制，优化政务环境。

(二)科学安排，注重效果。2016年继续紧紧围绕政务公开和政府信息公开工作重点，继续加大工作力度。加强对政务公开日常工作的管理和引导，逐步形成长效工作机制。进一步创新政务公开的方式方法，使之更有利于机关工作朝着规范化、程序化、效率化的方向发展。

(三)严格考核，奖惩分明。各村居终要将政务公开的实施情况书面报告乡政府政务公开领导小组办公室，并作为年度目标管理的内容之一进行考核。对政务公开工作成绩突出的单位和个人，给予表彰、奖励；对不按规定进行公开，批评。

第3篇:镇政务公开工作计划

根据县委、县政府的安排，为确保政务公开工作有计划、有步骤地进行，取得实实在在的效果，结合我镇实际，制定本计划。

一、指导思想

以转变政府职能、规范政府行为、提高服务质量、维护人民群众的根本利益为目的，以建立制度完备、公开公正、运转协调、职责明确的政府运行机制为重点，把推行政务公开制度与促进依法行政、营造“三个环境”、加强党风廉政建设紧密结合起来，进一步增强机关工作人员的民主意识、效率意识、服务意识和法制观念，努力建设廉洁、勤政、务实、高效的政府，为全镇经济持续、快速、健康发展创造良好的社会环境。

二、基本原则

为了确保政务公开经常化、制度化、规范化、科学化，真正达到内容、形式、效果相统一，推行过程中必须坚持以下四条原则：

（一）依法公开原则

政务公开要有利于提高行政执法水平，有利于推进依法行政，凡公开内容必须在法律、法规允许的范围内予以公开。

（二）真实公正原则

政务公开必须实事求是、求真务实，公开事项要真实可靠、准确无误，坚决禁止半公开甚至假公开，不准欺骗群众，失信于民。

（三）注重实效原则

政务公开必须立足转变职能、强化服务和科学管理，提高工作效率，方便群众和单位办事，做到服务于民、取信于民、造福于民，以群众满意与否作为政务公开取得实效的依据。

（四）有利监督原则

政务公开的内容必须简明清楚，通俗易懂，一目了然。要认真落实民主决策、民主管理、民主监督制度，凡重大行政行为必须实行事前、事中和事后监督，有效遏制消极腐败现象，确保政务公开取得实效。

三、公开内容

机关单位及其工作人员，即一切运用公共权力直接为群众服务的办事机构和组织，都要依法公开事权、财权、人权和办事依据、办事职责、办事条件、办事程序、办事纪律和办事结果等。政务公开的范围是：镇直各机关单位及垂直管理部门和单位。凡是运用行政权力办理的与群众利益相关的各类事项，除涉及党和国家机密的以外，都要采取适当方式向干部群众和社会各界公开。

（一）向社会公开政务活动

公开政府重大决策、年度计划、社会发展规划的制定和执行情况及公益事业建设情况；公开政府财政预决算、部门决算、政府采购、大额度资金分配和预算外资金管理；公开干部选拔任用、轮岗交流、考录招聘、评选先进、财产申报、任前公示、离任审计等。要突出以下重点：一是公开办理事项，突出公开行政执法、行政审批和行政事业性收费等；二是公开办事依据，公布办理事项的法律、法规、规章和政策文件；三是公开办事程序，向社会和群众公示公开办理事项的全过程；四是公开办事结果，公布涉及面较广的常规事项的办结情况，接受群众监督；五是公开办事纪律，对办理公开事项的责任单位、责任人的纪律要求和违规行为追究制度予以公布，接受社会监督。

（二）向服务对象公开“热点”、“难点”问题

公开资源开发、用地审批、征地补偿、专项经营、资源审查、税费收缴和减免、办照验证、工程招标、固定资产投资审批、行政事业性收支、行政罚款收支、计划外生育费征收使用等情况；公开行政处罚、行政复议、劳动仲裁、工伤鉴定、案件处理、军转安置、招工、解聘、农民负担、乡镇财政、优待抚恤、扶贫救灾款物分配和发放等情况；公开教育收费、医药医疗费用、社会保险、商品打假投诉等政策的制定和实施情况。

（三）向单位内部公开机关事务

对所有关系本单位干部职工切身利益的事项，诸如职称评定、人事任免、干部调动、财务管理、费用支出等情况必须向本单位职工公开。

（四）向群众公开领导干部廉洁自律情况

公开各项廉政制度、年度考核及民主测评结果等情况，接受群众监督。

四、公开形式

推行政务公开的形式，要本着醒目、简明、易懂、好记、便于群众了解和监督的原则，实行点题公开和二次公开，力求结合实际，因事制宜，灵活多样，注重实效。点题公开要突出重点，对一些群众关心关注的热点事项由有关职能部门及时向社会公开。二次公开要对影响经济社会发展、涉及群众切身利益的重要事项，先公开预案，听取各方面意见和建议，调整完善后，再次公开。公开事项要与公开内容相适应，做到经常性工作定期公开，阶段性工作逐段公开，临时性工作随时公开。

基本形式是：对政策性强、办理环节较多的事项，通过政务窗口等形式公开；对涉及范围广、时效长、内容较为固定的事项，通过设立便于群众观看的政务公开栏、印发宣传资料和办事手册、张榜公布、出示公告、会议发布、印发文件等载体及时公开；对新的政策规定和需要社会方方面面了解的事项，通过广播、电视、报刊等新闻媒体公开；对社会普遍关注的“热点”、“难点”问题以及人事任免、纠纷仲裁等重大紧急事项，通过召开情况通报会、民主评议会、征求意见会等会议公开。

五、具体步骤

（一）完善组织领导

成立由党委副书记、镇长任组长，分管领导任副组长，财政、计生、民政等单位负责人为成员的政务公开领导小组，领导小组下设办公室，分管领导兼任办公室主任，办公地点设在镇党政办，设立便民服务电话（投诉电话），具体组织协调全镇政务公开工作。各村也要成立相应的组织机构，积极推行政务公开制度，自觉接受政府的统一领导，确保政务公开顺利进行。

（二）营造舆论氛围

大力宣传推行政务公开制度的意义、方法步骤和各部门、各单位在推行政务公开制度方面的一些好经验、好做法、好典型，努力为推行政务公开制度营造良好的舆论氛围。要加强信息通报工作，及时反馈情况，推广经验，促使政务公开制度全面落实。

（三）建立健全制度

要修订完善政务公开承诺制、目标责任制、过错追究制、内部评议制等制度，用制度约束干部职工尤其是领导干部的行政行为，自觉接受群众监督。

六、工作要求

（一）加强领导，精心组织

要从讲政治的高度出发，充分认识推行政务公开制度的重要性和必要性，认真落实“党委统一领导、政府主抓、人大监督实施、纪检监察机关协调政府加强督查检查、党政办公室加强组织协调工作”的领导体制，理顺关系，加强领导。

（二）广泛动员，强化宣传

要组织召开推行政务公开制度动员大会，学习贯彻文件精神，深刻领会推行政务公开制度的重大意义，进一步统一思想，提高认识，增强自觉性和责任感，为推行政务公开制度奠定思想基础。要采取召开村民大会、印发公开手册、工作组进村入户等形式，将涉及农民生产生活的有关政务告知广大农民群众，动员群众对政务公开工作参与监督。要深入开展政务公开宣传日活动，认真接待群众来访，印发宣传资料，现场解答问题，使政务公开活动家喻户晓、人人皆知，切实增强广大群众的参与意识。

（三）强化监督，务求实效

要进一步完善政务公开承诺制、目标责任制、过错追究制、内部评议制等制度，自觉接受群众监督。要通过健全监督网络，从社会各界聘请政务监督员，明确其职责、权利和义务，对政务公开情况进行监督。公开监督电话，推行领导接待日等渠道，征求干部群众对政务公开的意见及建议。同时，党政办公室将安排专人负责，随时受理群众举报的不公开、假公开等问题，做到反馈快、查处快、曝光快。政府将组织人员进行检查督促，对侵犯群众利益等违纪行为的单位和个人，要严肃查处，追究责任，推动政务公开扎实有效地进行。

第4篇:政务公开干部培训计划

一、指导思想

以邓小平理论和"三个代表"重要思想、科学发展观为指导，围绕贯彻落实党的十八届四中全会精神和全年财政工作目标，加强政务公开宣传培训工作，不断增强干部的政务公开意识，健全工作机制、创新公开形式、完善公开内容、接受社会监督，促进我局政务公开工作的日常化、制度化、规范化。

二、宣传培训内容及方式

2016年度我局政务公开宣传培训内容突出以下四项内容:第一项:学习贯彻《中华人民共和国政府信息公开条例》和《国务院办公厅关于施行中华人民共和国政府信息公开条例若干问题的意见》。第二项:学习贯彻中央、省、市政务公开工作相关文件、领导讲话、政策法规等。第三项:了解掌握我局政务公开职责任务、执法流程、服务承诺等公众关心关注内容。第四项:对局机关和科室政务公开工作人员进行业务能力培训。将政务公开宣传培训工作纳入全体财政干部培训计划，作为干部培训的必修内容。及时组织人员参加市政务公开办公室的统一培训，提升政务公开工作的业务素质。同时，在执行过程中将根据内容、人员情况，采取灵活的方式组织实施，确保重点突出，取得实效。

(一)全员宣传培训。为增强和提高局机关和各科室工作人员的政务公开意识，重点在提高思想意识、思维层次上加强宣传和培训。采取科室集中为主、全局培训为辅的方式，进行普遍的全员培训。培训的主要内容为第一项、第二项、第三项。此项宣传培训由机关各单位具体实施，全局培训由局政务公开领导小组办公室具体负责。

(二)新任(调)职培训。重点在夯实政务公开理论基础，增强政务公开意识上加大力度。结合岗前培训、集中教育等方式，进行重点培训。培训主要内容为第一项和第三项。此项工作由局人教科牵头负责。

(三)业务能力培训。采取参观考察、集中授课等方式进行专门培训。培训内容除以第一项至第四项以外，还要对网络公开技术等技能进行培训，全面提高业务工作能力和水平。此项培训由局政务公开领导小组办公室具体负责。

三、宣传培训要求

今年，全局政务公开宣传培训工作实行分级负责、分级监管。局机关各科室要对本单位相关宣传培训工作做出具体安排(统一报局政务公开领导小组办公室备案)，并负责本部门人员培训工作的落实。培训工作方案一经确定，各单位要落实具体宣传培训办法，明确分工，责任到人。要加强对培训方案的组织实施和参培人员的管理，切实保证培训的质量。局政务公开领导小组办公室对全局培训工作进行监督检查，对年度内完成培训工作计划、培训工作开展好的人员给予通报表彰。

第5篇:经信委政务公开工作计划

一、工作目标

以科学发展观、“三个代表”重要思想和十八大会议精神为指导，深入贯彻落实《政府信息公开条例》等文件精神，负责全县工业、信息化产业政策和运行情况的公开，扎实推进政务公开、办事公开、信息公开，增强委机关工作的透明度，完善监督制约机制，推进机关效能建设，将全委政务公开工作进一步推向深化。

二、工作要点

1、以公开促进我委对国家省市各项政策的贯彻落实。加强对国家、省、市出台的支持企业发展的各项政策，以及国家和省市在技术改造、技术创新、节能降耗等方面支持企业发展的有关政策的公开。通过信息公开切实加强对全县各类工业企业的服务。

2、进一步推进我委履行职责公开透明运行工作。根据我委的工作职责及政务公开的要求，进一步明确我委政府信息公开及政务公开对外、对内公开内容，编制政务公开目录，全面疏理并完善办事指南、办事程序及办事流程图，按照要求编制好职权目录，绘制好权力运行流程图，努力实现政务全过程的动态公开。

3、加强我委政务公开基础工作。一是重新调整充实我委政务公开领导小组人员，落实工作机构和工作人员，优化工作机制，充分发挥小组的职能作用。同时，加强与我委廉政建设、效能建设、政风行风建设等工作的协同配合，形成整体推进的合力。二是畅通政务公开渠道，通过政府信息公开发布平台、机关政务公开栏、文件、新闻报刊等各种渠道全面及时对外公开；通过会议、文件等形式及时对内公开。

4、加强政务公开制度建设，强化监督考核。组织全委人员认真学习《政府信息公开条例》等相关文件精神，努力提高全委人员，特别是领导干部的政务公开意识。政务公开领导小组年初和年末至少召开一次专门会议，研究制定我委年度政务公开工作计划，修订政务公开目录，具体部署和认真总结我委政务公开工作。充分发挥我委政务公开领导小组的监督作用。

第6篇:政务公开政务服务工作计划

一、继续精简涉税行政审批事项。按照深化行政审批制度改革要求，大力清理税务行政审批项目，对审批事项实行清单管理，着力规范税务行政审批行为。

二、推行税收执法权力清单制度。厘清税收执法权力事项，编制税收执法流程，公开税收执法权力目录，分步对税收执法权力逐项公示，自觉接受社会监督。规范税收执法自由裁量权，逐步完善裁量权行使程序、适用规则和裁量基准，制定统一规范的税务行政处罚适用规则，促进严格规范、公正文明执法。

三、加快推进网上电子税务局应用。以安徽地方税收综合管理信息系统上线应用为契机，加快推进网上电子税务局应用步伐，为进一步优化纳税服务搭建强大的技术和业务平台。在全县地税系统开展“信息化应用提升年”活动，推进服务与业务深度融合，努力提升税收管理服务的能力。

四、大力精简规范进户执法项目。对进户执法项目进行全面梳理、筛选、简并，最大限度压缩进户执法项目数量，并及时向社会公开。凡是可以通过税收征管信息系统查询、资料查阅、通讯调查等方式核实情况的，原则上不进户执法。必须进户执法的项目，实行统筹执法，合并执法。探索建立进户执法信息共享平台，实现信息共享。

五、稳步推进纳税人信用状况公开。修订完善纳税信用等级评定管理办法，对不同信用等级纳税人实施分级分类管理，对a级以上纳税人给予更多办税便利。及时向社会发布重大税收违法案件信息公告，推行税收“黑名单”制度，对公布的重大税收违法案件当事人依法采取评定为c级纳税信用等级、列入重点监控对象等惩戒措施。

六、积极推进政务服务标准化建设。继续推进标准化办税服务厅建设，由纳税人发起的各类办税事项，全部由办税服务厅（含政务中心地税窗口，以下统一简称“大厅”）统一受理，实现纳税人办税100%进大厅。严格按照“大厅受理，内部流转，限时办结，窗口出件”要求，避免纳税人“多头跑、反复找”现象发生。

七、继续推进财政资金信息公开。认真做好部门财政预决算公开，预算决算全部公开到支出功能分类的项级科目。进一步做好“三公”经费公开，详细公开所有财政拨款安排的“三公”经费，公务用车购置数及保有量，公务接待的有关情况，以及“三公”经费增减变化原因等信息。

八、加强税收政策的发布、解读与回应工作。建立重要税收政策解读机制，帮助纳税人、基层地税机关和社会各界准确理解税法，提高税法遵从度，规范税收执法行为，保障纳税人合法权益。建立健全涉税舆情收集、研判和回应机制，建立政务信息发布和舆情处置联动机制，把握话语权，及时回应公众关切。

九、统一开展“马上办”作风建设活动。在全县地税系统开展“马上办”作风建设活动。结合党的群众路线教育实践活动，按照党委政府的要求，以查摆问题为切入点，强化作风建设，促进政务服务提速增效。提速政策服务，明确税收政策发布时限，缩短咨询答复时限；提速登记办理，实现设立登记、变更登记和停复业登记即时办结，缩短注销登记办理时限；提速发票领用，缩短发票领用时限，增加普通发票代开网点；提速多元办税，拓展网上办税功能，加强国地税协作，扩大同城通办范围；提速涉税审批，简化审批流程，缩短审批时限，推行网上审批；提速投诉处理，提供多种投诉渠道，缩短投诉受理及处理时限。

十、加强政务公开政务服务队伍建设。高度重视政务公开政务服务工作，加大人财物方面投入力度。强化学习培训，将政务公开政务服务工作纳入系统干部教育培训计划，切实提高政务公开政务服务工作人员整体素质。

企业学习培训方案(七)：2014党务干部培训方案

第1篇："两新"组织党务干部培训方案

一、指导思想：

以区委关于"两新"组织党建工作的指示为依据，结合"学习实践科学发展观"活动，切实在"两新"组织中实现党的组织、党的工作"两个全覆盖"。面向我区民营经济党建的新目标、面向基层实际工作的新需要，以着力提升基层干部的理论水平，能力素质和党性修养为主要目标，通过培训，加强理论修养。

二、培训对象：

民营工委辖属所有党务干部(总数260名，估计参加培训人数200左右)。

三、培训地点：

1、国防教育基地（与武装部协调）；2、市委党校；3、区委党校。

四、培训时间及内容：（培训时间初定为十月底）

（一）培训内容选择

1、请学者就近期的金融海啸等影响深远的时事进行分析评论。

2、请学者就现在的经济形势进行分析，帮助企业度过难关。

3、请民营工委党组织中自主创业的成功人士畅谈创业史。

4、组织学员到企业或其他有教育意义的场所参观。

5、赴国防教育基地进行国防教育训练。

6、工委工作人员讲解党务工作和工委工作重点、难点。介绍如何使用《龙岗区民营工委党务工作实用手册》。

（二）根据内容可形成几种培训形式：

1、时间为一天：上午组织进行军训，下午选择两到三个讲座内容集中上课。

2、时间为两天：第一天上午组织军训或参观，下午到市委党校听讲座，当晚住在党校内。第二天上午继续听讲座，下午组织参观。可以安排4个讲座内容。

3、时间一天半：可以在培训两天的基础上去掉参观或者军训（根据实际联系情况）。

五、经费预算

第2篇：市安监局党务干部培训方案

根据《大冶市党的基层组织建设三年行动计划（20xx-20xx）》要求，经局党组研究，决定举办市安监局党务干部培训班。现将有关事宜安排如下：

一、培训的目的和意义

为提高市安监局党务工作者的综合素质和业务能力，使党务干部知识不断得到更新，以适应新时期党务工作的需要，推动党建工作再上新的台阶，不断增强基层党组织的创造力、凝聚力、战斗力，为深入推进我市城乡统筹发展提供坚强的政治和组织保障。

二、培训的内容

1.党务工作的基本知识。

2.大冶市委"五个基本"建设知识。

3.大冶市委有关文件精神。

三、培训的时间

初步定于10月中旬，具体时间另行通知。

四、培训的地点

市安监局五楼党员活动室。

五、参训的对象

支部书记、副书记、委员和党办主任。

六、培训的要求

1.培训结束后，党务干部要结合工作实际，认真学习消化培训的内容，进一步拓宽工作思路，明确工作目标和职责，创新工作方法和形式，加强自我学习，做好本单位的党务工作。

2.参训人员不得无故不到、迟到、早退，的确不能参加应提前请假，上课时应严格遵守课堂纪律，认真做好课堂笔记，遇到不了解的问题应举手提问。

第3篇：党务干部培训方案

为了全面更好地落实20xx年全区组织工作会议精神，提高全区组织工作的水平，针对当前基层党务干部变动大、新人多，业务不熟的情况，按照全年干部教育的整体安排，经研究，决定举办全区党务干部培训班。现将有关事宜安排如下：

一、培训对象

区属各党委（党工委、党组）专职副书记、党办主任、组织委员，拟培训人数在40人左右。

二、培训时间和地点

培训时间从3月24日至3月28日，共计5天。

集中培训点在省委党校。

三、培训内容和形式

（一）培训内容：

1、开班动员讲话。（王德宇书记主讲）

2、党的十六大报告辅导。（金映红）

3、领导科学：重点讲领导方法、领导艺术以及如何当好副职等内容。（从高校聘请专家讲课）

4、新党章的辅导、发展党员的程序和相关要求、党的基层组织设置和组织制度等相关知识。（请组织员办公室和组织科准备材料，由主管部长进行辅导。）

5、干部选拔任用条例、干部监督等业务知识。（请干部科、干部监督科准备材料，由主管部长进行辅导。）

6、和纪检委、宣传部、政法委、两委办等相关部门沟通，请几个部门领导做专题辅导。

7、公文写作。

8、结业式。

（二）培训形式：此次党务干部培训班采取集中培训的方式进行。

集中培训结束后，广大党务干部要结合实际，对照分管的工作，认真消化理解学习的内容，进一步拓宽思路，明确工作目标，尽快适应本岗位工作，为抓好新时期的党务工作奠定理论基础。

第4篇：党务干部培训方案

为进一步学习贯彻胡锦涛总书记"七一"讲话精神，深入推进学习型党组织建设，不断提高党务干部的政治理论水平和工作能力，经院党委研究，决定举办20xx年度党务干部培训班，具体安排如下：

一、指导思想

以党的xx大和xx届x中、x中全会精神为指导，深入学习贯彻科学发展观，紧紧围绕增强党组织的执政力，增强党组织的凝聚力，增强党组织的创新力，提高党务干部的政治理论水平，提高党务干部的改革实践能力，提高党务干部的执行管理能力，进一步为创建"国内知名，省内领先的精品妇幼保健院"目标，努力推动医院党建工作再上新台阶，再获新成绩作出新的更大贡献。

二、培训形式与对象

培训形式：集中培训、讨论、专题调研

培训对象：党支部书记、支部委员

三、具体安排（略）

四、学习要求

1、认真学习，统一思想。各学员要严明学习纪律，积极参加培训班学习，进一步明确培训班的目的、意义，理清思路，明确目标，坚定信心，统一思想，努力营造良好的发展氛围。

2、联系实际，贯彻落实。结合所学内容，紧紧围绕我院20xx年下半年工作重点，不断摸实情、出实招、创实效，切实做好xxx总书记七一重要讲话精神的学习宣传贯彻 ，全面推进下半年度各项工作的科学发展。

3、创新发展，开拓进取。通过学习，不断提高认识，理论联系实际，勇于实践，敢于创新，积极探索医院党建工作新机制，加强党组织自身建设，加强党员管理，提高党员干部队伍整体素质，充分发挥党支部的战斗堡垒作用。

第5篇：护理学院党总支部党务干部培训方案

为全面提高护理学院党总支部组织工作的水平，针对当前基层党务干部变动大、新人多，业务不熟的情况，经护理学院党总支部研究，决定举办一期党务干部培训班。现将有关事宜安排如下：

一、培训对象

护理学院党总支部委员及所属第一、二党支部委员，拟培训人数在12人左右。

二、培训时间和地点

培训时间从6月19日至6月20日，共计2天。

集中培训点在酒埠江镇。

三、培训内容和形式

（一）培训内容：

1、开班动员讲话。（护理学院吴元清总书记）

2、当前形势下学院党务干部的自身素质修养。（院组织部唐丰伟部长）

3、党的机构、党的组织生活、党员发展工作、党支部的基本任务（院党校易自成校长）

（二）培训形式：此次党务干部培训班采取集中培训的方式进行。

四、经费预算

会务组织费用预算经费2000元。

集中培训结束后，广大党务干部要结合实际，对照分管的工作，认真消化理解学习的内容，进一步拓宽思路，明确工作目标，尽快适应本岗位工作，为抓好新时期的党务工作奠定理论基础。

企业学习培训方案(八)：2015餐饮员工培训方案

方案一：餐饮员工培训方案

餐厅服务员培训资料主要是针对服务员服务态度、服务知识、服务能力、服务身体素质要求等四个方面来进行培训的。该份餐厅服务员培训资料适用于新进员工服务也适用于老员工的培训，但针对不同的餐厅服务员还需要进行相对的增加 和删减一些培训内容。

一、服务态度

服务态度是指餐厅服务员在对客服务过程中体现出来的主观意向和心理状态，其好坏直接影响到宾客的心理感受。服务态度取决于员工的主动性、创造性、积极性、责任感和素质的高低。其具体要求是：

1．主动

餐厅服务员应牢固树立"宾客至上、服务第一"的专业意识，在服务工作中应时时处处为宾客着想，表现出一种主动、积极的情绪，凡是宾客需要，不分份内、份外，发现后即应主动、及时地予以解决，做到眼勤、口勤、手勤、脚勤、心勤，把服务工作做在宾客开口之前。

2．热情

餐厅服务员在服务工作中应热爱本职工作，热爱自己的服务对象，象对待亲友一样为宾客服务，做到面带微笑、端庄稳重、语言亲切、精神饱满、诚恳待人，具有助人为乐的精神，处处热情待客。

3．耐心

餐厅服务员在为各种不同类型的宾客服务时，应有耐性，不急噪、不厌烦，态度和蔼。服务人员应善于揣摩宾客的消费心理，对于他们提出的所有问题，都应耐心解答，百问不厌；并能虚心听取宾客的意见和建议，对事情不推诿,火锅加盟。与宾客发生矛盾时，应尊重宾客，并有较强的自律能力，做到心平气和、耐心说服。

4．周到

餐厅服务员应将服务工作做得细致入微、面面俱到、周密妥帖。在服务前，服务人员应做好充分的准备工作，对服务工作做出细致、周到的计划；在服务时，应仔细观察，及时发现并满足宾客的需求；在服务结束时，应认真征求宾客的意见或建议，并及时反馈，以将服务工作做得更好。

二、服务知识

餐厅服务员应具有较广的知识面，具体内容有：

1．基础知识

主要有员工守则、服务意识、礼貌礼节、职业道德、外事纪律、饭店安全与卫生、服务心理学、外语知识等。

2．专业知识

主要有岗位职责、工作程序、运转表单、管理制度、设施设备的使用与保养、饭店的服务项目及营业时间、沟通技巧等。

3．相关知识

主要有宗教知识、哲学、美学、文学、艺术、法律各国的历史地理、习俗和礼仪、民俗与宗教知识、本地及周边地区的旅游景点及交通等。

三、服务能力

1．语言能力

语言是人与人沟通、交流的工具。餐厅的优质服务需要运用语言来表达。因此，餐厅服务员应具有较好的语言能力。对餐厅服务人员的语言要求为："语言要文明、礼貌、简明、清晰；提倡讲普通话；对客人提出的问题无法解答时，应予以耐心解释，不推诿和应付"。此外，服务人员还应掌握一定的外语。

2．应变能力

由于餐厅服务工作大都由员工通过手工劳动完成，而且宾客的需求多变，所以，在服务过程中难免会出现一些突发事件，如宾客投诉、员工操作不当、宾客醉酒闹事、停电等,麦勒菲,告诉您开品牌折扣店成功的秘诀，这就要求餐厅服务人员必须具有灵活的应变能力，遇事冷静,及时应变，妥善处理，充分体现饭店"宾客至上"的服务宗旨，尽量满足宾客的需求。

3．推销能力

餐饮产品的生产、销售及宾客消费几乎是同步进行的，且具有无形性的特点，所以要求餐厅服务人员必须根据客人的爱好、习惯及消费能力灵活推销，以尽力提高宾客的消费水平，从而提高餐饮部的经济效益。

4．技术能力

餐饮服务既是一门科学，又是一门艺术。技术能力是指餐厅服务人员在提供服务时显现的技巧和能力，它不仅能提高工作效率，保证餐厅服务的规格标准，更可给宾客带来赏心悦目的感受。因此，要想做好餐厅服务工作，就必须掌握娴熟的服务技能，并灵活、自如地加以运用。

5．观察能力

餐厅服务质量的好坏取决于宾客在享受服务后的生理、心理感受，也即宾客需求的满足程度。这就要求服务人员在对客服务时应具备敏锐的观察能力，随时关注宾客的需求并给予及时满足。

6．记忆能力

餐厅服务员通过观察了解到的有关宾客需求的信息，除了应及时给予满足之外,艺术涂料招商，还应加以记忆，当宾客下次光临时，服务人员即可提供有针对性的个性化服务，这无疑会提高宾客的满意程度。

7．自律能力

自律能力是指餐厅服务员在工作过程中的自我控制能力。服务员应遵守饭店的员工守则等管理制度，明确知道在何时、何地能够做什么，不能够做什么。

8．服从与协作能力

服从是下属对上级的应尽责任。餐厅服务人员应具有以服从上司命令为天职的组织纪律观念，对直接上司的指令应无条件服从并切实执行,淘姿名品女装折扣店。与此同时，服务人员还必须服从客人，对客人提出的要求应给予满足，但应服从有度，即满足客人符合传统道德观念和社会主义精神文明的合理需求。

四、身体素质

1．身体健康

餐厅服务员必须身体健康，定期体检，取得卫生防疫部门核发的健康证,手机加香，如患有不适宜从事餐厅服务工作的疾病,汽车装饰加盟，应调离岗位,冰淇淋加盟。

2．体格健壮

餐饮服务工作的劳动强度较大，餐厅服务员的站立、行走及餐厅服务等必须具有一定的腿力、臂力和腰力等，因此，餐厅服务员必须要有健壮的体格才能胜任工作。

此外，餐厅服务工作需要团队精神，餐厅服务质量的提高需要全体员工的参与和投入,美容产品加盟。在餐厅服务工作中，要求服务人员在做好本职工作的同时，应与其他员工密切配合，尊重他人，共同努力，尽力满足宾客需求。

最后对该份的运用进行一下提醒吧，该份资料虽说可以拿来即用，但必须根据自身餐厅的具体情况来进行增加或减少一些相关培训内容，比如餐厅的管理制度、考核管理制度、员工工作手册等对餐厅服务员进行培训。

资料前面三项都是可以通过自身不断的努力进行提高的，第四项可能会因为个人身体状况不同而有所不同，自身根据自身体质来进行锻炼加强体质也是可以的。

方案二：餐饮员工培训方案

一、新员工岗前培训

新员工在培训学校（地区人培部）经过统一的入职培训以后，各分店还应该对新员工承担岗前培训责任，管理人员应了解新员工上岗培训必备的相关知识，并完善上岗培训的内容，保证培训质量。一名服务员在独立上岗之前应得到不少于10天的跟岗培训，其内容主要应包括：

1、迎新演说。驻店总经理（酒店经理）应亲自向新服务员致欢迎词，对新员工的到来表示欢迎，并鼓励新员工在未来的工作中表现得出色。各相关部门也应分别向新员工简单介绍本部门基本情况，使新员工认识管理人员，并体会到新集体对他们的重视。

2、分店发展史、传统与规章制度等。这部分的讲解意在帮助新员工建立团队归属感，使他们了解自己将要就职的情况。可以达到告知新员工本酒店的经营理念、价值观等目的。酒店规章制度要认真讲解，最好用案例教学，使新员工重视这方面内容的学习。

3、组织结构及各部门基本职能介绍。介绍整体组织形式，各部门名称、负责人、工作内容以及工作程序等。

4、产品知识、经营信息。新服务员必须掌握酒店产品知识和经营信息。产品知识应包括各经营部门的相关信息，以便回答客人，如名称、地理位置、营业时间、经营项目、特色等，这部分的培训内容应要求新员工在独立上岗前熟练掌握。

5、仪表仪态、行为规范。将相关仪表仪态、行为规范标准要求告知新员工，并逐一讲解，示范指导，帮助新员工养成良好的职业风范。

6、服务技能技巧。这一部分是培训内容中最核心的部分，各分店一方面要定期集中性地安排强化培训，同时在日常的工作中管理人员也要随时关注、巡查，并给予及时指正，特别是要把握和利用好餐前会这一培训时机。此外，也可以采取跟踪辅导方式，在对应师傅的指导下，让新员工逐步独立上岗操作，以经常检查作督导，并及时解答疑难问题，辅助新员工熟练掌握服务技能并良好应用。

真正独立上岗之前，考核培训结果是十分必要的。考核不仅有利于督促员工积极参与培训，努力掌握新知识，而且有利于主管人员考察员工对所培训知识与技能的掌握程度，调整改进培训方法。对于考核结果良好的员工，可以安排独立上岗工作；对于考核不合格者，则应安排重新培训和改换工种甚至终止工作。

二、员工在岗集中性培训

（一）、理论知识培训

理论知识培训是服务员必须掌握的内容，其主要包括思想品德、规章制度和业务知识等内容。理论知识培训的关键是记忆，我们必须用一种能够帮助员工记住培训内容的方法来讲授理论知识课。如果内容讲得太多，编排顺序又混乱，培训效果肯定不好。此外，让服务员参与学习的过程，也是培训的好方法。理论知识培训的方法和步骤主要如下：

1、制定培训目标。培训老师首先要明确培训要达到的目的是什么，培训目标是培训工作的"导航灯"，决定着培训的整个过程。培训目标的制定要具体，可衡量，能实现，并符合实际需求。

2、课程介绍。了解员工对该内容的认识，告知员工课程内容及安排此内容培训的意义。提高员工对培训的兴趣，使学员能够安心学习，达到良好的学习效果。

3、讲授内容。将要讲的主要内容的知识点在量上控制好，否则如果细节过多，员工可能会记不住。主要内容最好能写在白板上，让员工记录，以帮助记忆。

4、提出问题或发表意见。有些理论知识课程内容是比较枯燥的，但潜在含义却很深刻，培训老师要鼓励员工提出问题或发表意见，他们的参与会有助于知识的掌握，同时可以活跃现场气氛。另外，培训老师也可以由此来判断员工吸收了多少所讲授的知识。

5、复习。课程讲授完时，培训老师要重复一下重点内容，重复次数越多，学员的记忆也就越牢。

6、考核。培训的目的是否达到，只有通过考核才能知道。培训开始时，告诉员工将要考核以及考核什么内容，这是引起服务员注意力和兴趣的一个有效方法。考核时应注意：考核可以口鉴，也可以笔答；考核可以随时进行，不一定等到课程结束；只考核重点内容；考核只是为了帮助员工记忆，而非惩罚。

7、总结。讲评考核结果，强调内容的重要性。如果合适的话，把此次讲的内容与下一次培训要讲的内容联系起来，以保持服务员参加培训的持续性热情。

（二）、业务技能培训

技能培训也需要做细致的准备工作，培训时可以以小组为单位，但每位员工都应有机会参与实践课所讲的每一种技能。业务技能培训的方法有很多，一般以示范与练习、角色扮演、情景培训等方法最为有效，具体操作方法及步骤如下：

1、示范与练习法

（1）内容介绍。向员工介绍与本次技能培训相关的一般性知识，如专业名称、设备功能、程序要求、安全操作知识等，特别要讲清本次培训要达到的目的，强调重要性及相关的内容。培训老师在做介绍时思路要清晰，自己不要重复，不要在内容之间跳跃。同时，还要强调培训纪律。

（2）示范准备。示范的内容简明，使服务员易于掌握；参加培训的每个人都有成功的机会；示范步骤安排要有逻辑性；保证每个员工都能完整地看到示范过程。

（3）示范演示（注意点）

a、边示范边慢慢地解释。做一步解释一步，并说出为什么这样做。

b、培训师在示范时允许员工提问，但要保证所提问题与示范有关。

c、避免使用让人过于敏感的评语，如："这太容易了，做不好就成傻瓜了。""这没什么，你们看一遍就会了！"这些话语有损于培训老师在员工中的形象。

d、示范要强调要点，动作力求缓慢，对重点难点要反复示范，注意示范的动作不要超过学员一次接受能力。

(4)员工实践练习(注意点)

a、可先认真挑选几名较自信的服务员，让他们演练，要尽量避免使他们感到无法完成程序，失去自信。

b、让参加实践的服务员边做边解释他们所进行的步骤。

c、实践活动结束时，培训老师做出客观的评语。

d、如某位员工实践时略有障碍，可以让另一位练习得熟练的员工帮助，培训老师要尽量避免直接相助。

e、不要试图回避在实践中犯的错误，他们会从中学得更好。

f、让学员逐个环节反复操作，理解重点内容，直到他们能够正确掌握该项工作为止。

2、角色扮演法

这是一种趣味性很强的培训方法。培训老师将员工服务中存在的一些有代表性问题总结提炼，编排成剧目，让一些服务人员分别扮演客人和当值服务员，演示正确与错误的服务方式，在情景再现中，让学员深刻认识和牢固掌握正确的工作方法。

角色扮演法产生实效的关键在于角色互换和员工讨论。角色互换的作用是让员工在不同的位置体验自身工作的重要性。例如让服务人员扮演客人时，就能更加深刻体验客人的心理感受，认识到不良工作方法的害处。此外，角色互换，还能消除员工之间和员工与管理者之间的隔阂。在员工表演的同时，要让员工积极参与讨论分析，集思广益，总结正确的工作方法。这样，员工对错误工作方法的认识会更加深刻，对正确工作方法的掌握更加牢固。

3、情景培训法

情景培训法是指提出一些在工作中有代表性的问题，并假设几种解决问题的方法，这些方法的正误有一定的代表性，让学员讨论和选择正确答案，并申述理由，最后，培训老师来做出综合分析。

方案三：餐饮员工培训方案

(一) 培训要点

餐饮业员工的基本素质包括思想素质、业务素质、心理素质等方面。在日常的工作中，可以将其具体化为丰富的服务知识、随机应变的服务能力和热情周到的服务态度等方面。

一、员工服务知识

餐饮业服务知识是餐饮业员工为了更好地提供服务而应当知道的各种与服务有关的信息总和。掌握餐饮业服务知识是餐饮业各项工作得以开展的最基础性的东西，只有在了解了丰富服务知识的基础上，才能顺利地向客人提供优质服务。

1.了解丰富服务知识的作用

(1)增加