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电信如何提升服务质量讨论:用心服务,从小事做起范文

2020-08-17 22:08企业文化 人已围观

简介河流是一滴滴水汇聚而奔涌的,银河是一颗颗星辰闪耀而发光的,组织是一个个小我聚力而成的,如何通过自身小我的努力为组织的目标实现添加正能量? 作为讨论议题中的一个,如何...

河流是一滴滴水汇聚而奔涌的,银河是一颗颗星辰闪耀而发光的,组织是一个个小我聚力而成的,如何通过自身小我的努力为组织的目标实现添加正能量?

作为讨论议题中的一个,如何提升服务质量,在维护上如何满足基础电信企业的要求?这是一个与我本职工作内容与目标息息相关的议题,同事们的发言让我深深思考,加强沟通好多同事都谈到,同理心、换位思考、在要求别人时思考给对方贡献多少,这些沟通前的思想方法,让我们不再抱怨,起码转变了我的思想模式,树立“用心服务”的思想理念,如通过微信群、QQ群等各种渠道主动多频次提供给运营商站址运行情况;对于运营商提出的站址故障及时分析,督促处理,与运营商及时更新重保站信息等。从一个站址的故障分析做起,如何避免后续再次发生?这些是我在加强与运营商沟通的同时需要做的工作。

满足基础电信企业的要求,是否只需要与运营商沟通?在公司内部,是不是只将通报的指标、排名下发各区域要求整改?从我做起要转变,不再仅是指标的发布者而是变为支撑维护质量改进的服务者,与维护人员沟通,至维护基站现场观察,了解维护一线的需求,需要提供哪些维护数据支撑;同时对于指标细化分析至具体站点,归纳出具体原因,发电及时率不达标是哪些站引起,有没有频发的站点;发生退服是什么原因,是欠费拉闸、电力故障、蓄电池续航不足、物业纠纷中的哪一个,从数字中挖掘根源性问题,找到问题症结,提出分析、措施、办法有针对性支撑区域改进。

对于故障问题,不能是一派发了事,要转变方法,闭环管理,从故障开始派发到督促故障处理,到故障恢复才算完成,不能只有开始没有结束,扎实跟进,踏实完成。同时加强工单质检的培训、考核工作,加强故障处理过程中的二次追加描述管控,提升工单的过程管理就是提升维护质量。

自我转变重要的一点就是加强学习,习近平总书记在“依靠学习走向未来”一文中指出:本领不是天生的,是要通过学习和实践来获得的。当今时代,知识更新周期大大缩短,各种新知识、新情况、新事物层出不穷。如果我们不努力提高各方面的知识素养,不自觉学习各种科学文化知识,不主动加快知识更新、优化知识结构、拓宽眼界和视野,那就难以增强本领,也就没有办法赢得主动、赢得优势、赢得未来。同时还指出:学习需要沉下心来,贵在持之以恒、重在学懂弄通,不能心浮气燥、浅尝辄止、不求甚解。同事也在讨论中发言说知识更新日新月异,不学习就没有安全感。我将加强学习廉洁风险防控手册和业务知识等,使自己在工作中不掉队。

在我的自身工作中,还需提升执行力,好的想法、目标有落实才有意义。我将按照工作任务轻重缓急四象限法,通过合理的工作计划,明确的工作步骤,真正使工作落到实处。

水滴融入大海才成为大海,电视中广播里、周边铁塔人对工作的付出屡屡让我感动,四年来,我们行走在路上,铁塔机房、机房铁塔,朝阳夕阳下一样美丽;我们行走在路上,有被树枝野草划伤难过的时候,有看到枝头摇曳红彤彤酸枣时的欣喜;用望远镜瞭望塔高、支好经纬仪看垂直度......,所有的工作来源于细节,在未来的道路中我更要踏踏实实做好工作,作为小我,将从本职出发,求是求实,从小事做起,为提升维护质量,满足基础电信企业的要求继续努力。

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