电信如何提升服务质量讨论：用心服务，从小事做起范文

河流是一滴滴水汇聚而奔涌的，银河是一颗颗星辰闪耀而发光的，组织是一个个小我聚力而成的，如何通过自身小我的努力为组织的目标实现添加正能量?

作为讨论议题中的一个，如何提升服务质量，在维护上如何满足基础电信企业的要求？这是一个与我本职工作内容与目标息息相关的议题，同事们的发言让我深深思考，加强沟通好多同事都谈到，同理心、换位思考、在要求别人时思考给对方贡献多少，这些沟通前的思想方法，让我们不再抱怨，起码转变了我的思想模式，树立“用心服务”的思想理念，如通过微信群、QQ群等各种渠道主动多频次提供给运营商站址运行情况；对于运营商提出的站址故障及时分析，督促处理，与运营商及时更新重保站信息等。从一个站址的故障分析做起，如何避免后续再次发生？这些是我在加强与运营商沟通的同时需要做的工作。

满足基础电信企业的要求，是否只需要与运营商沟通？在公司内部，是不是只将通报的指标、排名下发各区域要求整改？从我做起要转变，不再仅是指标的发布者而是变为支撑维护质量改进的服务者，与维护人员沟通，至维护基站现场观察，了解维护一线的需求，需要提供哪些维护数据支撑；同时对于指标细化分析至具体站点，归纳出具体原因，发电及时率不达标是哪些站引起，有没有频发的站点；发生退服是什么原因，是欠费拉闸、电力故障、蓄电池续航不足、物业纠纷中的哪一个，从数字中挖掘根源性问题，找到问题症结，提出分析、措施、办法有针对性支撑区域改进。

对于故障问题，不能是一派发了事，要转变方法，闭环管理，从故障开始派发到督促故障处理，到故障恢复才算完成，不能只有开始没有结束，扎实跟进，踏实完成。同时加强工单质检的培训、考核工作，加强故障处理过程中的二次追加描述管控，提升工单的过程管理就是提升维护质量。

自我转变重要的一点就是加强学习，习近平总书记在“依靠学习走向未来”一文中指出：本领不是天生的，是要通过学习和实践来获得的。当今时代，知识更新周期大大缩短，各种新知识、新情况、新事物层出不穷。如果我们不努力提高各方面的知识素养，不自觉学习各种科学文化知识，不主动加快知识更新、优化知识结构、拓宽眼界和视野，那就难以增强本领，也就没有办法赢得主动、赢得优势、赢得未来。同时还指出：学习需要沉下心来，贵在持之以恒、重在学懂弄通，不能心浮气燥、浅尝辄止、不求甚解。同事也在讨论中发言说知识更新日新月异，不学习就没有安全感。我将加强学习廉洁风险防控手册和业务知识等，使自己在工作中不掉队。

在我的自身工作中，还需提升执行力，好的想法、目标有落实才有意义。我将按照工作任务轻重缓急四象限法，通过合理的工作计划，明确的工作步骤，真正使工作落到实处。

水滴融入大海才成为大海，电视中广播里、周边铁塔人对工作的付出屡屡让我感动，四年来，我们行走在路上，铁塔机房、机房铁塔，朝阳夕阳下一样美丽；我们行走在路上，有被树枝野草划伤难过的时候，有看到枝头摇曳红彤彤酸枣时的欣喜；用望远镜瞭望塔高、支好经纬仪看垂直度......，所有的工作来源于细节，在未来的道路中我更要踏踏实实做好工作，作为小我，将从本职出发，求是求实，从小事做起，为提升维护质量，满足基础电信企业的要求继续努力。

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