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什么是客户关系管理

2021-08-15 13:43图书库人已围观

词条目录: 1 基本介绍; 2 书本简介; 3 作者简介; 4 目录介绍; 6 淘宝特价版APP

基本介绍

作者: (美)伯杰龙
出版社: 电子工业出版社
译者: 裴鸣
出版年: 2003-10-01
页数: 163
定价: 22.00元
ISBN: 9787505391222

书本简介

本书是按照模块式来组织的。它分为以下的各章：第1章 CRM是什么？概括了CRM中包含的主要概念。第2章客户眼中的CRM。这一章从客户的角度看待CRM。主题包括客户的期望、忠诚度、敏感度、忠诚以及客户的表现。第3章公司经常采用的CRM。本章从公司的角度探讨了与CRM工作有关的内部工作流程以及技术。主题包括对客户的全面理解、员工激励、公司文化、员工的奖赏以及战略伙伴和