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管理沟通案例
2021-08-12 23:14图书库 人已围观
基本介绍
作者: 杜慕群
出版社: 清华大学出版社
出版年: 2013-4
页数: 297
定价: 36.00元
装帧: 平装
ISBN: 9787302315131
书本简介
《管理沟通案例》在简要阐释沟通理论的基础上，选取了大量包含名校MBA在职学生在内的职场精英撰写的沟通主题的案例，分析了在日常管理工作中可能面对的各种沟通情境，并给出这些情境下的沟通对策和简要点评，便于读者有针对性地领悟沟通策略，短时间内加深对同类沟通情境应对策略的理解，从而有效提升个人沟通能力。
《管理沟通案例》是编者(杜慕群)多年MBA教学成果的积累，也是一本非常实用的管理沟通案例学习参考书，不仅仅面向高等院校经济管理学院本科生与研究生（包括MBA、MPM与MPA），也面向企业中希望进行高效沟通的各层次管理人员。一般读者也可通过本书的案例了解沟通的基本方法并提高自己的沟通技能，从而提高自己的沟通效率。
作者简介
目录
第1章 沟通概论1
本章内容精要1
1.1 沟通的基本概念1
1.2 沟通、人际沟通与管理沟通2
1.3 沟通过程的八要素模型2
1.4 沟通的种类3
本章案例分析5
案例一 小王的烦恼5
案例二 一个从岗位调整演变成办公室暴力的事件8
案例三 代理秘书的麻烦事11
案例四 一个“80后”家庭的沟通困境
——婚姻环境下家庭成员沟通困境分析15
第2章 管理沟通的相关理论20
本章内容精要20
2.1 西方人性假设理论与管理对策20
2.2 中国传统的人性假设理论21
2.3 中西方人性假设理论的比较与应用21
2.4 中国传统文化的沟通理念22
2.5 中西方“面子理论”比较及“人情与面子”互动模型23
2.6 西方组织冲突理论与华人冲突化解模型24
本章案例分析26
案例一 老板，让我如何对你说26
案例二 一次尴尬的招聘29
案例三 高管的陨落31
案例四 溏心风暴
——一个由分房子引发的沟通冲突案例35
第3章 跨文化沟通40
本章内容精要40
3.1 跨文化沟通概述40
3.2 跨文化沟通的相关理论41
3.3 跨文化沟通障碍的主要原因42
3.4 跨文化沟通的原则43
3.5 跨文化沟通的策略44
本章案例分析45
案例一 一封邮件的魅力45
案例二 李先生的中国履职之旅48
案例三 文化冲突引发的罢工风波51
案例四 在多元共存中寻找沟通途径54
案例五 跨文化交流中遇到的一些趣事57
第4章 沟通、人际沟通与管理沟通策略61
本章内容精要61
4.1 认识沟通策略61
4.2 管理沟通主体策略62
4.3 管理沟通客体策略63
4.4 管理沟通的编码和解码策略63
4.5 管理沟通的信息与渠道策略64
4.6 沟通的通俗原则65
4.7 华人的人情与面子沟通策略65
本章案例分析66
案例一 临危受命，扭转战机66
案例二 一次难忘的心理“过山车”70
案例三 两难之下择其易？73
案例四 得理饶人，海阔天空75
案例五 一次发人深思的项目经历77
案例六 天象公司财务外包沟通案例80
案例七 羽毛球比赛之后82
案例八 珠江港口工程管理沟通案例85
第5章 组织内部沟通策略与会议技巧88
本章内容精要88
5.1 组织内部沟通的含义和作用88
5.2 组织沟通的对象及策略88
5.3 组织中的沟通网络91
5.4 会议沟通概述92
5.5 有效的会议92
5.6 会议的组织93
5.7 会议的技巧94
本章案例分析94
案例一 走出与领导沟通的困境94
案例二 她该如何应对两位总监98
案例三 别对上司的依赖说放肆101
案例四 赵经理的两难困境105
案例五 懂得让步107
案例六 小王的升职沟通困境110
案例七 应该有的结果吗？113
案例八 10年前的苦果117
案例九 利益共享、沟通共赢
——记三方合作中的风云三周119
案例十 全面出击，打通沟通渠道
——研发机构事业部管理沟通122
案例十一 无障碍跨部门沟通的实现124
案例十二 沟通——让核心员工不再流失127
案例十三 一次会议上的冲突之后129
案例十四 小矛盾酿成的大冲突132
第6章 组织外部沟通——公共关系与危机管理135
本章内容精要135
6.1 企业对外沟通的对象及策略135
6.2 企业危机的定义、类型和特征136
6.3 西方危机管理理论和中国古代“顺道”文化危机管理思想137
6.4 危机管理的识别与预控138
6.5 危机的形成与发展、处理与化解138
6.6 危机管理的企业常态恢复与工作评价139
6.7 危机管理沟通的三个知道与八项注意140
本章案例分析141
案例一 哪里来的900元假钞141
案例二 阀门引起的危机沟通143
案例三 一次成功的危机处理146
案例四 家纺的“富安”之道148
第7章 团队沟通与建设151
本章内容精要151
7.1 认识团队与群体151
7.2 团队建设与团队领导153
7.3 团队沟通的技巧155
7.4 团队沟通决策156
本章案例分析157
案例一 换位思考后的峰回路转157
案例二 成也萧何 败也萧何
——团队管理者对团队沟通的重要性161
案例三 好兄弟的艰苦创业路163
案例四 Z公司的兴衰168
案例五 异地的阻碍171
案例六 不一样的领导，不一样的成效173
案例七 梁智该怎么办？
——企业内部如何进行上下与平行的有效沟通176
案例八 不要等待完美而应在沟通中创造完美180
案例九 K公司的中国发展之困183
案例十 民众营销服务部的发展窘境186
第8章 会见与面谈189
本章内容精要189
8.1 会见与面谈概述189
8.2 会见的一般过程190
8.3 会见的原则和技巧190
8.4 几种重要的会见191
本章案例分析195
案例一 管理即沟通
——一次员工淘汰的人事管理沟通195
案例二 迟迟等不到的加薪197
案例三 当裁员遇到亲属员工的时候201
案例四 如何与这样的上司沟通？205
案例五 换位思考，让沟通更有效208
案例六 真诚面谈，人为我用210
案例七 裁员中的那些事213
案例八 一次失败的上行沟通216
第9章 非语言沟通220
本章内容精要220
9.1 非语言沟通的发展历史及特点220
9.2 非语言沟通与语言沟通的关系221
9.3 非语言沟通的分类221
9.4 身体语言沟通221
9.5 环境语言沟通224
9.6 中西方非语言沟通的比较225
本章案例分析226
案例一 《潮上升明月》主题晚会的导演沟通经历226
案例二 艰难的一针229
第10章 倾听232
本章内容精要232
10.1 倾听的含义与倾听的意义232
10.2 倾听的过程与倾听的层次233
10.3 如何达成有效倾听236
10.4 有效倾听对管理者的启发237
本章案例分析237
案例一 企业家倾听力的塑造
——从张瑞敏超强判断力说起237
案例二 到底是谁在抽烟240
案例三 请您听我说243
第11章 演讲246
本章内容精要246
11.1 演讲概论246
11.2 演讲前的准备247
11.3 演讲稿的结构安排248
11.4 演讲过程中的技巧250
11.5 演讲能力持续提升的路径251
本章案例分析252
案例一 我的成长，中国的成长252
案例二 我的故事以及背后的中国梦253
案例三 1分钟自由选题演讲稿精选255
第12章 谈判262
本章内容精要262
12.1 谈判的定义与分类262
12.2 中国传统文化中的谈判理念263
12.3 谈判的过程264
12.4 谈判的策略与技巧264
12.5 跨文化谈判265
本章案例分析268
案例一 在中国遭遇滑铁卢268
案例二 苏珊的“燃眉之急”
——一次双赢的商务谈判271
案例三 涉外合同的谈判与沟通273
案例四 一次失败的谈判经历276
第13章 组织管理沟通未来发展趋势279
本章内容精要279
13.1 组织管理沟通未来发展趋势概述279
13.2 互联网技术发展概述与媒介融合趋势及影响279
13.3 学习型组织的沟通原则280
13.4 虚拟组织与网络沟通的优劣势282
13.5 组织网络沟通环境下的沟通伦理与策略283
本章案例分析284
案例一 越级、跨部门沟通产生的困惑284
案例二 BBS事件引发的风波
——与“顽固”员工的沟通方式287
案例三 团队网络沟通模式的试行289
案例四 都是沟通不畅惹的祸292
后记295
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